Operator connect vs direct routing

Micorosft Teams är idag ett relativt vanligt inslag på hybrida arbetsplatser. Tjänsten har fungerat primärt för internkommunikation men erbjuder även möjligheten till externa samtal.

För att kunna ringa externt med MS Teams behöver du ha tut i luren. För att få det behöver du ansluta Teams till det publika telenätet eller ansluta via IP-telefoni.

För att krångla till det finns det givetvis fler sätt att göra det på.

Du kan välja mellan Samtalsplan, Direct Routing, Direct Routing as a Service och Operator Connect.

I det här inlägget ska vi gå igenom vad som skiljer de olika varianterna åt, hur de fungerar i praktiken och alternativa lösningar.

Häng på!

Hur fungerar en Samtalsplan?

En samtalsplan innebär att du köper ditt telefonnummer direkt från Microsoft och du får på så sätt tillgång till en samtalsplan vilket gör det möjligt för dig att ringa externa samtal.

Passar företag som inte är i behov av mer avancerad telefonifunktionalitet utan enbart vill kunna ringa och ta emot samtal.

För- och nackdelar med Samtalsplan:

• Enkelt att komma i gång
• Saknar avancerad telefonifunktionalitet
• All hantering av nummer sker via Microsoft

Vad är Direct Routing

Direct Routing låter dig ringa och ta emot samtal via Microsoft Teams. Det görs genom att koppla plattformen till PTN (Publika Telenätet) via en godkänd partner.

Med Direct Routing kan du och ditt företag integrera er befintliga telefonväxel med Microsoft Teams.

Direct Routing sätter dig i förarsätet, du kan konfigurera och supportera kopplingen som du själv behagar. Går att ansluta egna SIP-trunkar från leverantörer och på så sätt få en end-to-end-lösning (E2ES).

Allt ovan möjliggörs via en SBS (Session Boarder Controller) där du ansvarar för uppsättning, felsökning och administration. Det hamnar alltså på ditt bord om ljudcodexen strular.

Men som man brukar säga

With great power comes great responsibility

Licenser för Direct Routing

Om du och dina kollegor ska använda DR behöver ni ha rätt typ av licenser. Om ni har E1 eller E3-licenser behöver ni tillägget Phone System på alla användare. Har ni E5 så ingår det.

För- och nackdelar med Direct Routing:

• Går att integrera befintlig växel för mer funktionalitet
• Fullt ägandeskap
• Ställer höga krav på teknisk kompetens p.g.a. komplex uppsättning
• All felsökning hanteras internt gällande SBC:n
• Licenskrav

Vad är Direct Routing as a Service (DRaaS)

Alla har inte möjlighet eller kunskap att administrera en egen SBC vilket lett till att en del tjänsteleverantörer säljer Direct Routing som tjänst (DRaaS).

Det innebär att tjänsteleverantören hanterar uppsättning, säkerställer samtalskvalitet och tillhandahåller ett gränssnitt där du hanterar era telefonnummer och användare.

Du slipper alltså ansvaret och den eventuella huvudvärken som Direct Routing kan medföra.

Med det sagt, DRaaS hanteras av en tredjepart vilket gör att den administrativa delen inte är integrerad i Microsoft Teams.

För- och nackdelar med Direct Routing as a Service (DRaaS):

• Du slipper uppsättning och administration
• Möjlighet till växelfunktionalitet
• Relativt enkelt att komma i gång
• Fragmenterad administration där Teams och era nummer hanteras på två olika ställen
• Dyrare än Direct Routing p.g.a. tredjepart

Vad är Operator Connect

Operator Connect kan enklast förklaras som en ny typ av DRaaS där utvalda operatörer har integrerat sin telefoni i Microsoft Teams.
Man kan se det som att Microsoft har certifierat dessa operatörer för att ansluta sin telefoni och på så sätt tillgängliggöra den för slutkunder på ett enklare sätt.

Till skillnad från DRaaS hanterar du allt som rör nummer och användare direkt i Teams Admincenter i stället för att sköta det i ett tredjepartssystem.

Operator Connect kräver Phone System-licensen på alla användare och är enkelt att sjösätta.

Den stora skillnaden här är att administrationen har förenklats men funktionen har begränsats. Klassisk massproduktion helt enkelt.

För- och nackdelar med Operator Connect:

• Enkelt att komma i gång
• All administration på ett ställa
• Operatören säkerställer QoS, SLA och röstkvaliteten
• Kräver i vissa fall tilläggslicenser beroende på grundlicens
• Låst till certifierade leverantörer
• Vissa leverantörer säljer mobil linjestatus som tilläggstjänst

Direct Routing vs Operator Connect

Vid första anblick är det inte mycket som skiljer dem åt, båda låter företag själva välja operatör för att ringa och ta emot samtal i Teams-klienten.

Med Operator Connect hanteras all administration direkt i Teams Admincenter och med Direct Routing görs det via en tredjeparts-portal.

Microsoft Direct Routing:

• En flexibel miljö som du/din leverantör hanteras (om DRaaS)
• Bredare utbud av operatörer än Operator Connect
• Stöd för integrationer som samtalsstatistik, samtalsinspelning och Contact Center
• Fullt ansvar av er SBC eller möjlighet att köpa tjänsten

Microsoft Operator Connect:

• Färre ansluta operatörer att välja mellan
• Allt hanteras via Teams Admincenter
• Behöver ingen större förkunskap, DevOps eller liknande
• Möjligt att byta operatör när det passar (beroende på bindningstider såklart)

Vad är viktigast för kunden?

Ja du, varför ställde jag mig själv den frågan. Den var nog ämnad att vara retorisk. Allt kan enklast kokas ned i vad som faktiskt är viktigast för dig och ditt företag.

Är det enkel licenshantering eller administration, växelfunktionalitet eller enbart tut i luren som ska prioriteras? De olika lösningarna erbjuder en viss mån av flexibilitet men beroende på hur avancerad växellösning ni har kan det hända att Microsoft Teams saknar stöd för funktionen.

Sen ska vi inte heller glömma att det faktiskt är, precis som mycket, en klassisk hype. OBS, det är inte en fluga (som kommer försvinna), utan en hype.

Många företag har kastat sig in i Microsoft Teams för att de är ”en hybrid arbetsplats”. När det väl var på plats kom nästa grej – integrerad telefoni.

Men till vilket pris?

Om du inte har hittat ditt varför ännu är det hög tid.

Den vanligaste funktionen kunder idag efterfrågar är en så pass simpel grej som linjestatus. Är det då rimligt att köpa eventuella tilläggslicenser för en sådan banal sak som linjestatus?

Den frågan kan jag dessvärre inte svara på, men jag kan berätta om ett till (och enklare) sätt du kan lösa det på.

Lynes och Teams

Även vi höll på att falla för hypen och integrera vår telefoni med Teams. Men tills sist ingår vi att vi inte ville vattna ur vår tjänst genom att skeppa telefonin vidare till en annan app.

Med lynes som företagsväxel får du kostnadsfri tillgång till vår Teams-integration som hela tiden ligger och söker av och speglar din linjestatus – åt båda håll.

Vilket innebär att din mobil kommer vara upptagen när du sitter i ett Teams möte och din Teams status kommer vara röd när du sitter i ett telefonsamtal (i mobilen eller datorn)

Vår integration löser alltså problemet merparten av företagen efterfrågar och dessutom kan våra kunder välja att använda Telia, Telenor, Tre, Tele2 eller våra egna abonnemang.

För och nackdelar med lynes:

• Inga tilläggslicenser krävs
• Linjestatus mellan lynes och teams
• Full växelfunktionalitet
• Två olika appar

Stirra dig inte blind på att ni måste integrera telefonin i Teams bara för att alla andra gör det. Vad vet jag, ni kanske inte ens har behov av det?

Oavsett vad du landar i så ville jag med det här inlägget förklara att det finns enkla, lagom komplexa och väldigt avancerade sätt att integrera din telefoni med Mircosoft Teams.

Kontakta oss så kan vi berätta hur du gör det på det allra enklaste sättet!

‍