Dette innlegget ble oppdatert 2023-09-14
Dette er del 1 av 2 i en serie om hvordan vi i Lynes Technologies bruker lynes.
Få mennesker har det privilegium å jobbe i et selskap som utvikler en applikasjon, spesielt en som brukes kontinuerlig gjennom dagen og en som har en mengde bruksområder.
For å feire min «bli forferdet» tenkte jeg at jeg skulle dele hvordan vi som utviklet lynes bruker appen til daglig.
Mitt håp er at du vil lære noe nytt og forhåpentligvis bli inspirert!
Sjekk ut hvordan vi maksimerer bruken av lynes.
Hvordan vi bruker lynes
Jeg har prøvd å velge funksjonene jeg bruker mest og liker mest. Men tro meg, det var vanskelig å velge hva som skulle passe på listen. Når det er sagt, her kommer det!
Telefonifunksjoner i lynes
Telefonifunksjonene er selvfølgelig mange og gode, jeg har valgt noen favoritter som også er de vi bruker mest i selskapet.
- I analytisk Hvis vi følger opp våre KPI-er her, kan du enkelt se når du går glipp av flest samtaler, når det ringer mest og mye mer. En virkelig smart ting vi bruker er å konvertere ubesvarte anrop til oppfølging. Du ringer ganske enkelt opp det ubesvarte anropet, snakker med kunden, legger inn en mulig kommentar og merker den som fulgt opp.
- For å holde oversikt over forskjellige svargrupper vi bruker detaljvisning, her kan du direkte se statusen til gruppen, hvor mange agenter som er klare, hva slags samtale de er i og mye mer.
- Vi bruker talesyntese eller TTS (tekst-til-tale) for alle lydfiler og telefonsvarer. Med den oppretter du nye lydfiler ved å trykke på en knapp
- Sist, men ikke minst, vil jeg fremheve samtaleopptaket. En fleksibel tjeneste som registrerer brukere og/eller svargrupper. Med det sikrer vi at vi kontinuerlig utvikler og sikrer kvaliteten på våre avdelinger og lager materialer for fremtidig opplæring.
Integrasjoner du trenger i livet ditt
Vi har skrevet mye på bloggen om integrasjoner - av forklarbar sjel. Det tar din «vanlige» telefoni til neste nivå. Vi vet alltid hvem som ringer, takket være innringer-ID og HubSpot-integrasjon.
Hver innkommende og utgående samtale gjør automatisk et søk og vips, og du får resultatet. Denne typen integrasjon sparer både tid og effektiviserer avdelinger når de ikke trenger å søke blant kunder, men kan enkelt klikke på den som ringer og gå direkte inn i CRM-systemet.
HubSpot-integrasjon logger også alle samtaler, så det er lett å se hvem som snakket med kunden sist.
Dele
Lynes er utviklet for å styrke samarbeidet ditt og er den eneste funksjonen som virkelig baner vei for samarbeid, det er evnen til å dele ting. Blant annet kan du dele:
- Samtaleopptak
- Chat-meldinger
- E-post
- Anropslogger
- Undersøkelsesresultater
Når du deler en melding, kan du velge å dele den direkte eller planlegge den til senere. Kanskje det vanligste jeg gjør på daglig basis er å dele en samtalelogg med en kommentar, det kan være alt fra noen til å ringe opp en kunde eller informasjon om en samtale til tilhørende opptak.
Lenge leve chatten
Det er to typer mennesker, de som chatter i tråder og de som ikke gjør det. Ikke vær den siste, vær så snill!
I en chat kan det foregå flere diskusjoner samtidig, hvor du kan delta i to. Derfor er det viktig at du holder meldingene dine i riktig tråd, slik at kollegaen din som kommer for sent til ballen kan lese i fanget asynkront.
De av dere som kjenner meg vet at jeg er en ordensvenn, så jeg vil slå et slag for å administrere teamene dine og relaterte chatkanaler og selvfølgelig å bruke tråder.
Selvfølgelig har vi en hel mengde forskjellige kanaler, hvert kontor har sin egen private, avdelinger har både åpne og private samt en #offtopic hvor memes og lignende samles. Noen ting jeg setter pris på ekstra i chatten er følgefunksjoner
- Ad-hoc-konferanser
- Synkroniserte kanaler med f.eks. Slack for å koble samarbeid med flere partnere
- Gjestebrukere, f.eks. konsulenter, prosjekter eller annet der vi inviterer dem i lynes
Jeg vil bryte fri
Synger Freddie Mercury i Queen, passende nok er det akkurat det vi ofte gjør på appen. Det jeg snakker om er å bryte ut vinduer fra og la dem ligge separat på skrivebordet. Jeg bryter alltid ut:
- Detaljvisningen av en svargruppe
- Oppringeren for å kunne ringe raskt
Mer kommer...
Så der. Det var (noen) av favorittfunksjonene mine som jeg setter pris på litt ekstra.
I del 2 av dette innlegget vil jeg gå litt mer i dybden og snakke om hvordan vi bruker lynes i prosjekter, for å styrke vårt samarbeid, intern kommunikasjon og mye mer, tro meg - det er ikke noe du vil gå glipp av!
