Kundebilde: Geberit Group AB

Produkt

Geberit svarer på flere hundre samtaler hver dag, noe som stiller de rette kravene til deres telefoniløsning. Det kan være store grossister så...

Kundebilde: Geberit Group AB
Kundebilde: Geberit Group AB

Geberit svarer på flere hundre samtaler hver dag, noe som stiller de rette kravene til deres telefoniløsning. Det kan være store grossister som Dahl og Ahlsell eller en uavhengig rørlegger som ringer inn og trenger monteringsinstruksjoner eller for å legge inn en bestilling.

Du kan si det fordi telefoni, som mange andre, er kritisk.

Vi har snakket med Ingemar Svensson, Support Engineer, IFÖ/Geberit om samarbeidet vårt.

Foto: Geberit Group


Hvem er Geberit?

Geberit Group er en av Europas største aktører innen sanitærprodukter, kanskje mest kjent for oss svensker er IFÖ, som produserer blant annet toalettseter, vasker og dusjvegger.

For Geberit har bærekraft alltid vært viktig, og det representerer en stor del av deres identitet. Miljøvennlige, ressursbesparende og bærekraftige produkter, produksjonsprosesser som minimerer vann- og energiforbruk og rent drikkevann har vært viktige temaer for Geberit i mange år.

Hos oss har de nesten 300 brukere i tjenesten.


Koble avdelinger og få en enkel oversikt

Da det var tid for et innkjøp var målet å koble avdelingene sammen og få en enklere oversikt mellom avdelingene, alt fra å koble til samtaler, innhente statistikk og levere førsteklasses kundeservice var viktig.

Da det var tid for anskaffelser, tok Geberit hjelp av en konsulent som fungerte som ballplanken og sørget for at ingenting ble savnet. Øverst på listen var en rask og pålitelig kundeservice fra den potensielle leverandøren. Anskaffelsen hadde representanter fra forskjellige avdelinger for ikke å gå glipp av noe.

Det klikket øyeblikkelig

— Fra starten fikk vi et godt bilde av Lynes Telefoni, og vi la merke til at de var engasjerte, kunnskapsrike og proaktive, sier Ingemar.

De bestemte seg for en løsning via lynes Telefoni kombinert med et kontaktsenter.

Foto: Geberit Group


En fungerende telefoniløsning

Det viktigste var selvfølgelig å ha en fungerende telefoniløsning, først og fremst kundeserviceavdelingen som har et høyt press.

«Tidligere var det problemer som var vanskelige å løse med den forrige leverandøren, noe som blir et problem når en bestilling på 1000 toalettseter er på den andre siden av samtalen. Men med Lynes Telefoni føltes det helt fra starten, viljen var der og fra første dag var de hjelpsomme. Det var avgjørende, sier Ingemar.


Jeg bruker dårlige klisjeer, men...

Ingemar sier at han ikke liker å bruke klisjeer, men til tross for dette kan han ikke holde seg

Tid er penger

«Støtten er tilfredsstillende og hjelper oss raskt og effektivt når vi har problemer vi ikke kan løse selv. I tillegg er tilgjengeligheten og oppetiden høyere, og at vi nå lettere kan få den statistikken vi ønsker.

For Geberit er det alltid viktig å se fremover, siden de allerede ser på fremtidige løsninger sammen med oss.

«Lynes Telefoni er nyskapende og proaktiv, det er en vilje til å hele tiden gå videre og ikke bare styre. Vi presser hverandre mot en fremtidig løsning som kan hjelpe oss ytterligere i arbeidet vårt, avslutter Ingemar.

Skriven av

Filip Flink

Självutnämnd digitalvetare som ser trender innan trenden själv ser det. Har även en förmåga att överdriva saker. Fast bara ibland.

Kontakta oss

Växel, Contact Center eller AI? Lynes är allt det – och lite till.

Lynes är mer än en vanlig företagsväxel – det är en komplett plattform för kundkommunikation och insikter. Jobba smartare med AI-agenter, automatiserade flöden och allt samlat i en enda app.

Ett urval av våra kunder

Renta logo Renta logo
SwedolSwedol
FastighetsbyrånFastighetsbyrån
Linköping UniversitetLinköping Universitet
GeberitGeberit
Skåne MejerierSkåne Mejerier
Svensk fastisghetsförmedling logoSvensk fastisghetsförmedling logo
No items found.
No items found.
No items found.

Intresserad? Prata med oss idag.

Skjemaet vises bare på live-siden

Skjemaet vises bare på live-siden