Ordene «Din estimerte køtid er 17 minutter» kan få selv den mest ivrige kjøperen til å kaste opp telefonen.
KPIer i all ære, men hvor enkle er de å måle og har du muligheten til å følge dem opp i sanntid? Med lynes Analytics er det enkelt å se hvordan du presterer i svargruppene dine — rett på mobiltelefonen.
Ta smarte, datadrevne beslutninger
Med vår nye tjeneste lynes Analytics kan du enkelt analysere ringstrømmen din og dermed ta smarte, datadrevne beslutninger. Ringer det mest på onsdager kl 08-11? Er det da responstiden din skyter til taket? lynes Analytics lar deg vite når og hvor lenge folk står i kø for å nå deg.
Bemanning etter ringmønster
Ved å analysere innkommende anrop, er det enkelt for deg å se hvor du trenger å gjøre en innsats. Er det på onsdager at du trenger en annen agent for å svare på telefonen for å holde deg innenfor de etablerte rammene? Med effektiv bemanning kan du enkelt fordele ressurser der de trengs, når de trengs!
Flere målepunkter
lynes Analytics måler flere forskjellige parametere, for eksempel kan du se hvor lang tid folk bruker og hvor mange samtaler du mister. I tillegg til det kan du også se
- Antall samtaler
- Ubesvarte anrop
- Gjennomsnittlig responstid
- Gjennomsnittlig samtalelengde
- Terskler satt
- Aktive samtaler
- Samtaler i kø
- Og litt mer
Vil du vite mer om lynes Analytics? Klikk her!
