Jeg har ved mange anledninger snakket i denne bloggen om behovet for at bedrifter skal gi sine ansatte de rette tekniske forholdene (systemstøtte) for å utføre oppgavene sine - på den beste måten.
Hva er de rette forholdene da?
Det varierer.
Et selskap har ofte et overordnet behov. Utover det, det er avdelingsspesifikke behov, ganske enkelt en haug med forskjellige behov.
Det fine med lynes er at appen vår kan tilpasses ulike avdelinger og behov — både for intern kommunikasjon og for ekstern kommunikasjon.
I dette innlegget skal vi fokusere på 4 unike funksjoner som gjør lynes til et av de beste valgene når det gjelder telefoni og samarbeid for kundeservice og støtteorganisasjoner.
Heng på!
1. Samtaleoppfølging
I en perfekt verden eksisterer ikke ubesvarte anrop i det hele tatt. Virkeligheten ser ofte annerledes ut, og tapte anrop er dessverre en del av mange menneskers hverdag.
For å dra nytte av disse samtalene har vi utviklet muligheten til å følge opp tapte samtaler med muligheten til å markere samtalen som fulgt og legge igjen en kommentar slik at kolleger ser hva som er blitt sagt.
Ved å følge opp tapte anrop øker selskapene ofte kundetilfredsheten.
2. Delt innboks med transkripsjon
Det er forskjellige grunner til å ha en telefonsvarer aktiv i en svargruppe. Vi har kunder som bruker det som overløp, det vil si når køtidene blir for lange. Som standard, for eksempel for å motta bestillinger. Som et alternativ utenfor selskapets åpningstider.
En stor fordel med telefonsvareren vår er at du også kan aktivere transkripsjon på meldingene. Noe som lettest kan forklares med at en AI 'lytter' til samtalen, skriver ned alt som blir sagt og oppsummerer det i en kortere melding.
Dette sparer mye tid ettersom brukerne ikke trenger å lytte til talemeldinger om og om igjen, men i stedet kan lese sammendraget av en sak, ordre eller lignende.
3. Samtalelogger med opptak
At alle samtaler logges kan virke som en selvfølge, men hvordan de logges kan variere. I lynes logges alle anrop og du med tillatelser kan enkelt søke basert på valgte filtre.
For å øke effektiviteten er eventuelle anropsopptak også inkludert i loggen, noe som gjør det enkelt for kundeservicemedarbeidere å dele loggen med andre avdelinger, for eksempel salg for å følge opp en identifisert forretningsmulighet på kunden.
4. Bytt til konferanse under pågående samtaler
First Call Resolution (FCR) snakkes mye om i kundeservice, og for å øke den utviklet vi muligheten til å bytte en pågående samtale med en ekstern part til en videokonferanse. Dette har ført til at vi og mange av våre kunder har høyere FCR når det blir enkelt å starte skjermdeling for å visualisere den pågående saken.
Vil du vite mer om hvordan Lynes kan hjelpe deg?
Vil du lære mer om lynes og se hvordan vi kan effektivisere kundeservicen din? Ikke nøl med å kontakte oss!
