4 unika funktioner som effektiviserar er kundtjänst

Jag har, vid flertalet tillfällen, tjatat i den här bloggen om att företag behöver ge sin personal rätt tekniska förutsättningar (systemstöd) för att genomföra sina arbetsuppgifter – på bästa sätt.

Vad är rätt förutsättningar då?

Det varierar.

Ett företag har ofta ett övergripande behov. Utöver det finns det avdelningsspecifika behov, helt enkelt en massa olika behov.

Det fiffiga med lynes är att vår app kan anpassas efter flera olika avdelningar och behov – både för internkommunikation och den externa.

I det här inlägget ska vi fokusera på 4 unika funktioner som gör lynes till ett av de bästa valen, när det kommer till telefoni och samarbete för kundtjänst och support-organisationer.

Häng på!

1. Uppföljning av samtal

I en perfekt värld existerar inte missade samtal över huvudtaget. Verkligheten ser ofta annorlunda ut, och missade samtal hör tyvärr till mångas vardag.

För att ta tillvara på dessa samtal har vi utvecklat möjligheten till att följa upp de samtalen som missas med möjligheten att markera samtalet som uppföljt samt lämna en kommentar så att kollegorna ser vad som sagts.

Genom att följa upp missade samtal ökar företag ofta sin kundnöjdhet.

2. Gemensam inbox med transkribering

Det finns olika anledningar till att ha en röstbrevlåda aktiv på en svarsgrupp. Vi har kunder som använder det som overflow, det vill säga när kötiderna blir för långa. Som default, t.ex. för att ta emot ordrar. Som alternativ utanför företagets öppettider.

En stor fördel med vår röstbrevlåda är att du även kan aktivera transkribering på meddelandena. Vilket enklast kan förklaras med att en AI ‘lyssnar’ på samtalet, skriver ner allt som sägs samt summerar det i ett kortare budskap.

Det här sparar massor av tid då användarna inte behöver lyssna på röstmeddelanden om och om igen, utan kan istället läsa sammanfattningen av ett ärende, en order eller liknande.

3. Samtalsloggar med inspelningar

Att alla samtal loggas kan kännas som en självklarhet, men hur de loggas kan variera. I lynes loggas alla samtal och du med rättigheter kan enkelt söka fram utifrån valda filter.

För att öka effektiviteten hamnar även eventuella samtalsinspelningar på loggen vilket gör det enkelt för kundtjänstmedarbetare att dela loggen vidare till andra avdelningar som t.ex. sälj för att följa upp en identifierad affärsmöjlighet på kunden.

4. Växla till konferens under pågående samtal

First Call Resolution (FCR) pratas det mycket om inom kundtjänst och för att öka den utvecklade vi möjligheten att kunna växla ett pågående samtal med extern part till en videokonferens. Det har lett till att vi och många av våra kunder har en högre FCR när det blir enkelt att starta skärmdelning för att visualisera det pågående ärendet.

‍

‍

‍

‍

‍

Vill du veta mer om hur lynes kan hjälpa er?

Vill du lära dig mer om lynes och se hur vi kan effektivisera er kundtjänst? Tveka inte att kontakta oss!