Vad är en telefonväxel?
En telefonväxel är ett system, eller en tjänst, som används för att styra inkommande och utgående samtal inom en organisation. Telefonväxlar kan vara både fysiska och molnbaserade och hjälper idag företag i alla storlekar att effektivisera kommunikationen och förbättra kundservicen.
Vilken telefonväxel passar dig bäst?
En telefonväxel för företag kommer i flera olika varianter och den som passar er bäst beror helt på ert behov. De vanligaste alternativen är molnbaserad telefonväxel, mobil växel, operatörsväxel, operatörsoberoende företagsväxel och fristående mobilväxel.
Olika typer av telefonväxlar
Analog växel/fysisk växel
En analog växel, även kallad fysisk växel, är ett telefonisystem som installeras lokalt med egen hårdvara på kontoret. Tidigare var den standard hos svenska företag, men idag ersätts den i snabb takt av molnbaserade lösningar.
Hårdvaran kräver service och underhåll på plats, vilket gör en analog växel både dyrare och mindre flexibel än en modern molnväxel. I takt med att kopparnätet avvecklas väljer därför allt fler företag att gå över till molnbaserad telefoni.
Molnbaserad telefonväxel
En molnväxel är en så kallad SaaS-tjänst, det vill säga Software as a Service. Det innebär att du istället för att köpa din telefonväxel prenumererar på en digital växeltjänst, mot en månadsavgift.
Ofta finns molnväxlar i en basversion som du sedan bygger ut med de funktioner och antal användare du behöver. Molnväxeln uppdateras löpande av leverantören, precis som andra mjukvaror och appar som du använder, så du behöver inte lägga tid på underhåll eller uppdateringar själv.
Mobil växel
En mobil växel är en central och viktig del av er företagstelefoni. I den hanterar du alla inkommande samtal för att ge bra och professionell service till era kunder oavsett var du befinner dig.
En mobil växel kan enklast beskrivas som samma sak som en molnbaserad telefonväxel, men företaget använder primärt mobilen som verktyg istället för datorn.
Operatörsväxel
Som ett komplement till mobilabonnemang erbjuder operatörerna ofta en egen mobil växel. En operatörsväxel inkluderar oftast de vanligaste funktionerna till ett bra pris. Vid behov av mer avancerade och innovativa funktioner lämpar sig renodlade företagsväxlar från fristående aktörer bäst.
Operatörsoberoende företagsväxel
Med en operatörsoberoende företagsväxel kan företag oftast välja bland två till sex olika mobiloperatörer att använda i sin mobiltelefon i kombination med växeln. Det är alltså två saker, en fristående växeltjänst kombinerad med en operatör som till exempel kan vara Tele2, Telia, Telenor, Tre eller lynes.
Fristående mobilväxel
I Sverige finns flera fristående leverantörer som erbjuder moderna molnbaserade telefonilösningar. De kännetecknas ofta av smart och innovativ funktionalitet kombinerad med enkelt användande.