.png)
.webp)
Skapa nöjda kunder
Snabb hantering
Varje inkommande kontakt, vare sig det är ett samtal eller en chatt, blir automatiskt tilldelad en ticket. Därifrån kan agenter direkt tilldela sig ärendet och hantera det därefter.
Möt kunden på deras villkor
Vi alla är olika. Vissa föredrar mejl, andra chatt. Med lynes kan du enkelt aktivera önskade kanaler och på så sätt möta kunden på deras villkor. All kommunikation svetsas samman i ett och samma gränssnitt.
Ge bättre service
Varje ärende (eller ticket) tilldelas en agent som i sin tur får tillgång till flera funktioner designade för att ni ska kunna ge era kunder bättre service. En agent kan enkelt chatta internt med kollegor för att snabbare lösa kundens ärende.
Bevaka ärenden
Som supervisor kan du välja att bevaka tickets (ärenden) för att enklare kunna följa upp med agenten som hanterat det.
Tilldela agenter
Varje ärende kan tilldelas en agent för hantering, väl tilldelad blir det lätt att se vem som har pågående ärenden och med vilka kunder.
Se tidigare ärenden
Om ärendet har kopplats till en kund ser agenten tidigare ärenden och kan på så sätt agera per proaktivt.
FAQ
Kan jag följa upp kundärenden i lynes?
Kan lynes hantera flera kanaler för ärendehantering?
Går det att skicka uppföljande meddelanden om ett ärende?
Är ärendehanteringen i lynes sökbar?
