Ärendehantering

För att hålla koll i ert Contact Center har vi skapat ett ärendehanterings-system som ligger som grund för all annan funktionalitet. Med ett Contact Center från lynes får ni bättre koll på alla era ärenden.

Bevaka ärenden

Som supervisor kan du välja att bevaka tickets (ärenden) för att enklare kunna följa upp med agenten som hanterat det.

Tilldela agenter

Varje ärende kan tilldelas en agent för hantering, väl tilldelad blir det lätt att se vem som har pågående ärenden och med vilka kunder.

Se tidigare ärenden

Om ärendet har kopplats till en kund ser agenten tidigare ärenden och kan på så sätt agera per proaktivt.

FAQ

No items found.

Relaterade funktioner

No other Funktioners available.
Genom att klicka på "Acceptera alla" godkänner du att cookies lagras på din enhet för att förbättra navigeringen på webbplatsen, analysera användningen av webbplatsen och hjälpa till i våra marknadsföringsinsatser. Mer information finns i vår integritetspolicy.