Skapa nöjda kunder
![](https://cdn.prod.website-files.com/663e2dbbf0fd8b5fdc3e2484/67359764dc11cd4e9d98f722_CC%20ticket-06.webp)
![](https://cdn.prod.website-files.com/663e2dbbf0fd8b5fdc3e2484/6799f3c2051d77d18f0df40c_5.png)
![](https://cdn.prod.website-files.com/663e2dbbf0fd8b5fdc3e2484/679894f07d9dba2489378e1b_13.png)
Bevaka ärenden
Som supervisor kan du välja att bevaka tickets (ärenden) för att enklare kunna följa upp med agenten som hanterat det.
Tilldela agenter
Varje ärende kan tilldelas en agent för hantering, väl tilldelad blir det lätt att se vem som har pågående ärenden och med vilka kunder.
Se tidigare ärenden
Om ärendet har kopplats till en kund ser agenten tidigare ärenden och kan på så sätt agera per proaktivt.
FAQ
Kan jag följa upp kundärenden i lynes?
Ja! Lynes erbjuder funktioner som låter dig logga och spåra kundärenden direkt i plattformen. Du kan enkelt se historik, tilldela ärenden till rätt medarbetare och följa upp statusen.
Kan lynes hantera flera kanaler för ärendehantering?
Absolut! Lynes integrerar telefoni, webbchatt, e-post och andra kanaler i en och samma plattform, vilket ger en tydlig översikt över alla kundärenden på ett ställe.
Går det att skicka uppföljande meddelanden om ett ärende?
Ja, med lynes kan du följa upp ärenden via samtal, e-post eller SMS direkt från plattformen. All kommunikation loggas automatiskt för att hålla koll på framsteg.
Är ärendehanteringen i lynes sökbar?
Ja, all information om ärenden, inklusive samtal, meddelanden och bilagor, är sökbar i lynes. Det gör det enkelt att snabbt hitta rätt information för uppföljning eller analys.