Ordbok
Utforska kommunikations- och telefonirelaterade ord
I vår ordbok kan du lära dig mer om kommunikations- och telefoni-relaterade ord.
Thank you! Your submission has been received!
Oops! Something went wrong while submitting the form.
Alla blogginlägg
Visar
0
av
0
ord
Sortera på
010-nummer
Ett 010-nummer är ett geografiskt obundet, rikstäckande telefonnummer som ofta används av företag med verksamhet i hela Sverige.
010-nummer
0-10
020-nummer
Ett 020-nummer är ett geografiskt obundet nummer där inringaren ringer kostnadsfritt och företaget betalar samtalet. Vanligt hos företag och myndigheter.
020-nummer
0-10
3Koppla
3Koppla samlar telefoni och växel. lynes ger mer frihet, AI-stöd och personlig support.
3Koppla
0-10
3Växel
3Växel är en mobil växel för företag från Tre som hjälper er att minska antalet missade samtal och öka kundnöjdheten.
3Växel
0-10
5G
5G är femte generationens mobilnät, den senaste trådlösa standarden som ersätter 4G med högre hastighet, lägre latens och större kapacitet.
5G
0-10
6G
6G är den sjätte generationens mobilnät, efterföljaren till 5G, som väntas ge högre hastighet, lägre latens och större hållbarhet runt 2030.
6G
0-10
ACD (automatisk samtalsfördelning)
Automatisk samtalsfördelning styr inkommande samtal till rätt agent eller grupp efter regler ni bestämmer. Hjärtat i ett contact center.
ACD (automatisk samtalsfördelning)
A-D
AI-agent
En AI-agent är en virtuell assistent som använder artificiell intelligens för att automatisera samtal, chattar och ärenden, dygnet runt.
AI-agent
A-D
AI-kundtjänst
AI-kundtjänst innebär att artificiell intelligens används för att hantera och effektivisera kundservice, ofta via röst- eller chattbaserade AI-agenter.
AI-kundtjänst
A-D
AI-operator
En AI-operator är en röststyrd AI-agent som besvarar samtal, tolkar vad som sägs och kopplar vidare, precis som en mänsklig telefonist.
AI-operator
A-D
AI-receptionist
AI-receptionisten är en digital röstassistent som tar emot samtal, hälsar, kopplar vidare och svarar på vanliga frågor, utan att du behöver bemanna växeln.
AI-receptionist
A-D
AI-supportagent
En AI-supportagent är en digital assistent som hanterar supportärenden automatiskt via chatt, med förståelse för både språk och sammanhang.
AI-supportagent
A-D
Bring Your Own Carrier
BYOC är en modell där företag använder sin egen operatör för telefoni samtidigt som de kör växeln i molnet via en UCaaS- eller CCaaS-lösning.
Bring Your Own Carrier
A-D
Callback
Callback låter kunden slippa telefonkön. Kunden behåller sin plats i kön och blir uppringd när det är dess tur.
Callback
A-D
Codec
Codec är en teknik som omvandlar ljud till datapaket och tillbaka igen, central för att möjliggöra röstsamtal via internet inom UCaaS-lösningar.
Codec
A-D
Conversation Intelligence
Conversation Intelligence är tekniken där AI analyserar samtal och chattar för att upptäcka mönster, ämnen, känslor och åtgärder, och skapa värdefulla insikter.
Conversation Intelligence
A-D
Copilot
En AI Copilot är ett stödverktyg som arbetar sida vid sida med användaren i realtid, för att föreslå åtgärder, sammanfatta samtal och automatisera delar av arbetsflödet.
Copilot
A-D
CPaaS
CPaaS står för Communications Platform as a Service, en molnbaserad plattform där företag lägger till kommunikationsfunktioner i sina egna appar via API.
CPaaS
A-D
DECT
DECT, Digital Enhanced Cordless Telecommunications, är en ledande standard för trådlös telefoni, använd i både hemtelefoner och professionella miljöer.
DECT
A-D
eSIM
eSIM är ett inbyggt digitalt SIM-kort som ersätter det fysiska kortet och låter dig byta operatör och profil direkt i enheten.
eSIM
E-H
Fast telefoni
Fast telefoni är ett kommunikationssystem där röstsamtal överförs via fysiska kablar, en teknik som i dag ersätts av mobil och internetbaserad telefoni.
Fast telefoni
E-H
Handläggningstid (AHT)
Genomsnittlig tid ett kundärende tar, inklusive samtal, väntetid och efterarbete. Ett nyckelmått för effektivitet i kundservice.
Handläggningstid (AHT)
E-H
Hjälpcenter
Ett hjälpcenter är en digital plats där användare hittar svar på vanliga frågor, guider och lösningar utan att behöva kontakta supporten direkt.
Hjälpcenter
E-H
Inomhustäckning
Inomhustäckning är kvaliteten på mobilsignalen inuti byggnader. Den påverkas av byggmaterial och arkitektur och kan förbättras med rätt teknik.
Inomhustäckning
I-L
Internet of Things (IoT)
Internet of Things (IoT) är nätverket av fysiska enheter, från hushållsapparater till industrimaskiner, som samlar in och delar data via internet.
Internet of Things (IoT)
I-L
IP-telefoni för företag
IP-telefoni för företag är en modern form av telefoni där samtal går över internet i stället för det traditionella telenätet.
IP-telefoni för företag
I-L
Knowledge Base
En Knowledge Base är en strukturerad kunskapsbank med guider, vanliga frågor och felsökning, skapad för att ge både kunder och supportteam snabba svar.
Knowledge Base
A-D
Mobile Extension (MEX)
Mobile Extension (MEX) är en teknik som integrerar mobiltelefoni med företagets växel, så att mobila samtal får samma funktioner som fasta.
Mobile Extension (MEX)
M-P
Mobile First
Mobile First är en filosofi där mobilen alltid prioriteras först, både i design och funktion. Det handlar om att bygga tjänster som fungerar perfekt direkt i mobilen.
Mobile First
M-P
Nummerportering
Flytta ditt telefonnummer till en ny operatör och behåll numret. Gäller fasta och mobila nummer, ofta klart inom en arbetsdag.
Nummerportering
M-P
Omnichannel
Omnichannel betyder att alla kommunikationskanaler är sammankopplade och presenteras enhetligt, så att kunden får samma upplevelse oavsett kanal.
Omnichannel
M-P
Presence
Presence, på svenska hänvisning, visar i realtid om en person är tillgänglig och hjälper både kollegor och AI-agenter att koppla samtal rätt.
Presence
M-P
Roaming
Roaming innebär att användare kan ansluta till andra mobilnät, utomlands eller där operatören saknar täckning, för att ringa, sms:a och använda data.
Roaming
Q-T
Servicegrad
Andelen samtal som besvaras inom en målsatt tid, ofta 80/20. Visar tillgänglighet bättre än snittsvarstid.
Servicegrad
Q-T
SIP trunk
Virtuell telefonlinje som kopplar växeln till nätet över internet. Ersätter fysiska linjer, skalar i kapacitet och sänker kostnaden.
SIP trunk
Q-T
Softphone
En softphone är en mjukvarubaserad telefon som gör att du kan ringa och ta emot samtal via internet, utan en fysisk bordstelefon.
Softphone
Q-T
Svarsservice
Svarsservice är en tjänst där ett externt företag eller system tar emot och hanterar inkommande samtal för ditt företags räkning.
Svarsservice
Q-T
Tele2 Växel
Tele2 Växel, också kallad Tele2 Allround, är en mobil växel för företag i alla storlekar med flexibelt tjänsteutbud och admin via webben.
Tele2 Växel
Q-T
Telenor One X
Telenor One X är en molnbaserad växellösning för företag som vill hantera inkommande samtal direkt från mobilen, utan fasta växlar.
Telenor One X
Q-T
Telia Smart Connect
Telia Smart Connect är en molnbaserad växel från Telia som hjälper företag att effektivisera kommunikationen med flera smarta funktioner.
Telia Smart Connect
Q-T
Växeltjänst
Molnbaserad telefonväxel som tjänst. Svarsgrupper, hänvisning och statistik i en app, utan hårdvara. Skalar per användare och uppdateras automatiskt.
Växeltjänst
V-Ö
Vidarekoppla en mobil
Att vidarekoppla en mobil innebär att samtal som skulle nått mobilen i stället skickas till ett annat telefonnummer.
Vidarekoppla en mobil
U-Z
WebRTC
WebRTC är en öppen teknik som gör att du kan ringa, chatta och ha videomöten direkt i webbläsaren, utan plugin eller appar.
WebRTC
U-Z
Work From Home (WFH)
Work From Home (WFH), på svenska hemarbete, innebär att du jobbar hemifrån i stället för från en traditionell arbetsplats.
Work From Home (WFH)
U-Z
Wrap-Up Time
Wrap-up time, eller bearbetningstid, är tiden efter ett samtal då agenten är otillgänglig för nya samtal för att hinna dokumentera och följa upp.
Wrap-Up Time
U-Z
Kontakta oss
Vanliga frågor och svar
Här har vi samlat de vanligaste frågorna om lynes funktioner, prissättning och support. Kan du inte hitta svaret på din fråga? Tveka inte att kontakta vår kundtjänst så hjälper vi dig gärna vidare!
Ett urval av våra kunder
Intresserad? Prata med oss idag.
Formuläret visas endast på livesidan