.svg)
Svarsgrupper
Svarsgrupper
Ta kontroll över kundupplevelsen mlynes samtalshantering kombinerar AI, ärendehantering, CRM-integration och auto-etiketter för att ge full kontroll över varje kundkontakt. Se allt i en visuell dashboard, prioritera rätt samtal och följ upp automatiskt.
Ta kontroll över kundupplevelsen med svarsgrupper i lynes. Ge era kunder rätt service varje gång, med anpassningsbara flöden, fullständig insyn i samtalsdata och smarta funktioner som säkerställer att inga samtal missas.
Samtalshantering i lynes – optimerad med AI och total översikt
Med lynes får du inte bara en kraftfull telefonväxel – du får ett komplett kontaktcenter där både människor och AI samarbetar för att ge bästa möjliga kundupplevelse. Smarta svarsgrupper, dynamisk köhantering, AI-supportagent och konfigurerbara bearbetningstider gör att varje kund alltid når rätt person – eller får snabb hjälp av AI när det behövs.
Varje inkommande samtal kan automatiskt bli ett ärende i lynes contact center. Telefonsamtal, mejl och chattar samlas i samma gränssnitt och kopplas till rätt kund i CRM via smidiga integrationer. Du slipper manuell loggning och får en komplett historik över varje kunddialog.
Med Auto-etiketter och Conversation Intelligence analyseras samtalen automatiskt. Viktiga nyckelord, kundsignaler och ärendetyper fångas upp och etiketteras så att du snabbt kan agera – utan att behöva lyssna på hela samtalet.
Du får en visuell översikt i dashboarden där du ser alla pågående, avslutade och missade samtal i realtid. Här kan du enkelt hantera call back-förfrågningar, följa upp missade samtal och prioritera ärenden. Vill du ge en VIP-kund förtur? Inga problem – du kan sätta prioritet på svarsgrupper eller enskilda nummer.
För ännu smidigare kundservice kan du skicka SMS direkt från lynes, till exempel för att bekräfta att ett ärende är mottaget eller meddela uppskattad återkopplingstid.
Kort sagt – med lynes har du full kontroll över hela samtalsresan, från första signalen till avslutat ärende.
Vanliga frågor och svar
Här har vi samlat de vanligaste frågorna om Lynes funktioner, prissättning och support. Kan du inte hitta svaret på din fråga? Tveka inte att kontakta vår kundservice så hjälper vi dig gärna vidare!
Självklart. Du kan använda flera operatörer tillsammans med lynes – välj den som passar dig!
Ja, lynes är en svensk programvara utvecklad av oss. Vi ansvarar för driften och har full kontroll över hela kedjan.
Absolut, vår data lämnar aldrig Sverige och all nödvändig kryptering är inbyggd i appen.
Du kan välja att använda vår app på Windows, macOS, Linux, iOS & Android.
Självklart, klicka här för att testa lynes kostnadsfritt i 30 dagar. Inget kreditkort krävs. Ingen bindningstid.
Vår app fungerar med flera operatörer. Välj bland våra abonnemang, Telia, Tele2, Tre eller Telenors.
Alla. Lynes svarsgrupper skräddarsys efter behov.
Ja, du kan enkelt justera en svarsgrupps funktionalitet, både i mobilen och datorn.
Ja, med AI-supportagent kan samtal tas emot, sorteras och besvaras automatiskt, vilket frigör tid för agenterna.
Ja, med AI-supportagent kan samtal tas emot, sorteras och besvaras automatiskt, vilket frigör tid för agenterna.
Ja, med AI-supportagent kan samtal tas emot, sorteras och besvaras automatiskt, vilket frigör tid för agenterna.
Absolut. Med lynes CRM-integration loggas samtalen automatiskt på rätt kundkort, inklusive ärenden och etiketter.
Absolut. Med lynes CRM-integration loggas samtalen automatiskt på rätt kundkort, inklusive ärenden och etiketter.
Absolut. Med lynes CRM-integration loggas samtalen automatiskt på rätt kundkort, inklusive ärenden och etiketter.
Ja, i dashboarden ser du alla missade samtal, kan sätta upp call back och även skicka SMS direkt till kunden.
Ja, i dashboarden ser du alla missade samtal, kan sätta upp call back och även skicka SMS direkt till kunden.
Ja, i dashboarden ser du alla missade samtal, kan sätta upp call back och även skicka SMS direkt till kunden.
Relaterade Funktioner
Lynes är sprängfyllt av smarta funktioner som underlättar din arbetsdag. Företagsväxel, videomöten, telefonkonferenser och chatt samsas i ett och samma gränssnitt.
Conversation Intelligence
Med Conversation Intelligence behöver du aldrig mer glömma viktiga detaljer från ett samtal. Vi spelar in, transkriberar och summerar alla era samtal så att du enkelt kan söka fram informationen!
Conversation Intelligence
Med Conversation Intelligence behöver du aldrig mer glömma viktiga detaljer från ett samtal. Vi spelar in, transkriberar och summerar alla era samtal så att du enkelt kan söka fram informationen!
Ärendehantering
Med ett Contact Center från lynes får ni bättre koll på alla era ärenden. Samtal, mejl och chattar blir automatiskt ärenden med transkription, AI-etiketter och inspelning.
Ärendehantering
Med ett Contact Center från lynes får ni bättre koll på alla era ärenden. Samtal, mejl och chattar blir automatiskt ärenden med transkription, AI-etiketter och inspelning.
AI-telefonist
Med Lynes AI-telefonist missar ni aldrig ett samtal igen. Den svarar, informerar, kopplar vidare eller tar meddelanden. Helt automatiskt, även när ingen är på plats!
AI-telefonist
Med Lynes AI-telefonist missar ni aldrig ett samtal igen. Den svarar, informerar, kopplar vidare eller tar meddelanden. Helt automatiskt, även när ingen är på plats!
Dela samtal
Dela samtal direkt i lynes och ge kollegor all info de behöver för snabb återkoppling. Perfekt för att undvika missade samtal och förbättra teamwork.
Dela samtal
Dela samtal direkt i lynes och ge kollegor all info de behöver för snabb återkoppling. Perfekt för att undvika missade samtal och förbättra teamwork.
Analytics
Med lynes Analytics får ni realtidsinsikter, rapportautomation och djupgående analys av samtal. Följ KPI:er, optimera bemanning och höj servicenivån – allt i en plattform.
Analytics
Med lynes Analytics får ni realtidsinsikter, rapportautomation och djupgående analys av samtal. Följ KPI:er, optimera bemanning och höj servicenivån – allt i en plattform.
Auto-etiketter
Auto-etiketter markerar viktiga samtal automatiskt, skickar notiser och ger dig koll direkt. Fungerar även för personliga nummer och manuell taggning.
Auto-etiketter
Auto-etiketter markerar viktiga samtal automatiskt, skickar notiser och ger dig koll direkt. Fungerar även för personliga nummer och manuell taggning.
.svg)
Företagsväxel
Missa inga samtal med lynes Företagsväxel. Svarsgrupper, callback och AI-funktioner ger full kontroll och hög service, oavsett var ni befinner er.
Conversation Intelligence
Med Conversation Intelligence behöver du aldrig mer glömma viktiga detaljer från ett samtal. Vi spelar in, transkriberar och summerar alla era samtal så att du enkelt kan söka fram informationen!
Conversation Intelligence
.svg)
Kontakta oss
Växel, Contact Center eller AI? Lynes är allt det – och lite till.
Lynes är mer än en vanlig företagsväxel – det är en komplett plattform för kundkommunikation och insikter. Jobba smartare med AI-agenter, automatiserade flöden och allt samlat i en enda app.
Ett urval av våra kunder
Intresserad? Prata med oss idag.
Formuläret visas endast på livesidan
Formuläret visas endast på livesidan