After call work, eller efterarbete, är de uppgifter en agent utför direkt efter att ett samtal avslutats men innan nästa tas emot. Det handlar om att skriva anteckningar, tagga ärendet, uppdatera system och boka uppföljning. Tiden är osynlig för kunden men påverkar både kvaliteten på dokumentationen och hur snabbt kön betas av.
Varför after call work spelar roll
- Det påverkar handläggningstiden direkt och därmed hur många samtal ni hinner med.
- För mycket efterarbete skapar köer, för lite ger sämre dokumentation.
- Bra efterarbete gör nästa kontakt med kunden smidigare, eftersom historiken finns på plats.
Exempel på efterarbete
- Anteckna vad samtalet gällde och vad som bestämdes.
- Tagga ärendet med rätt kategori för statistik och uppföljning.
- Uppdatera kundkortet eller CRM med ny information.
- Skapa en uppgift eller boka ett återkommande samtal.
Så kortar du efterarbetet med lynes
Hos lynes är AI inbyggd, utvecklad in house och en del av samma app som telefonin. Det gör att mycket av efterarbetet kan ske automatiskt, utan att kvaliteten sjunker:
- låt AI sammanfatta och tagga samtalet automatiskt med conversation intelligence
- standardisera anteckningar och fält så att de fylls i av sig själva
- följ hur efterarbetet utvecklas över tid i analytics
Skillnaden mot wrap up time är liten, i praktiken används termerna ofta synonymt.
Vanliga frågor
Är after call work samma sak som wrap up time?
I praktiken ja, båda beskriver tiden direkt efter ett samtal.
Räknas efterarbetet in i handläggningstiden?
Ja, det ingår i AHT.
Hur kortar vi tiden utan att tappa kvalitet?
Genom mallar och AI som sammanfattar, inte genom att stressa agenterna.
Behöver alla samtal efterarbete?
Nej, enkla ärenden kan ofta avslutas direkt.
Vill ni frigöra tid mellan samtalen? Boka en demo av lynes.
