Vad är en växeltelefon?
En växeltelefon är en telefon som är kopplad till företagets telefonväxel, alltså det system som tar emot, fördelar och styr alla samtal. I stället för att varje telefon står för sig själv ingår en växeltelefon i en gemensam växel, så att inkommande samtal kan kopplas till rätt person eller svarsgrupp, parkeras, vidarekopplas och följas upp. Förr var en växeltelefon en fysisk bordstelefon med extra knappar för att koppla samtal. I dag är den lika ofta en app i mobilen eller datorn, en så kallad softphone, eller en vanlig mobil som är ansluten till en molnväxel. Det avgörande är inte hårdvaran, utan att telefonen är en del av växeln och dess funktioner.
Så fungerar en växeltelefon
När någon ringer företagets nummer är det växeln som avgör vart samtalet ska gå. Växeltelefonen är den enhet där du sedan svarar, oavsett om det är en bordstelefon, en dator eller en mobil.
- Inkommande samtal fördelas till rätt person eller svarsgrupp.
- Du kan koppla, parkera och vidarekoppla samtal mellan kollegor.
- Hänvisning och öppettider styr vad som händer utanför kontorstid.
- Samtalen loggas och kan följas upp med statistik.
Olika typer av växeltelefoner
- Bordstelefon, en fysisk telefon som passar i reception eller konferensrum.
- Softphone, en app i datorn eller mobilen som ger växelns alla funktioner på skärmen.
- Mobil, en vanlig mobiltelefon som är ansluten till växeln och använder företagsnumret.
Växeltelefon i en molnväxel
I en modern växeltjänst körs själva växeln i molnet, vilket betyder att vilken enhet som helst kan bli en växeltelefon genom att logga in i appen. Du behöver ingen särskild hårdvara och numret följer med personen i stället för att sitta fast i en apparat. Vill du jämföra modellerna, läs mer om molnbaserad växel.
Vanliga frågor
Vad är skillnaden mellan en växeltelefon och en vanlig telefon?
En vanlig telefon står för sig själv, medan en växeltelefon är kopplad till företagets växel och får dess funktioner för koppling, svarsgrupper och uppföljning.
Måste en växeltelefon vara en bordstelefon?
Nej. I dag är en växeltelefon oftast en app i mobilen eller datorn, eller en vanlig mobil som är ansluten till växeln.
Behöver vi egen hårdvara för växeltelefoner?
Med en molnväxel behövs ingen särskild hårdvara. De flesta svarar i mobilappen eller på datorn, och bordstelefoner går att koppla in där det passar.
Kan alla medarbetare ha varsin växeltelefon?
Ja. Eftersom en molnväxel skalar per användare kan alla ha sin egen växeltelefon, oavsett om de sitter på kontoret eller jobbar på distans.
Vill du se hur växeltelefoni fungerar i praktiken? Boka en demo av lynes.
