En voicebot, eller röstbot, är en AI som för talade samtal med kunder över telefon. Den förstår vad den som ringer säger, svarar med naturligt tal och kan lösa enkla ärenden eller koppla vidare till en människa när det behövs. Till skillnad från ett knappval i en talsvarsmeny för en voicebot en riktig dialog.
Så fungerar en voicebot
- Den lyssnar och tolkar tal med hjälp av språkmodeller.
- Den svarar med talsyntes i realtid.
- Den kan hämta information, svara på frågor och utföra enkla ärenden.
Exempel på var en voicebot gör nytta
- Vanliga frågor som öppettider, status och saldo.
- Att samla in information innan en människa tar över.
- Att boka, boka om eller bekräfta tider.
- Att svara dygnet runt utan väntetid när teamet är offline.
Voicebot med lynes
En voicebot skiljer sig från en ai-agent genom att den arbetar via rösten i telefon. Hos lynes är rösttekniken inbyggd, utvecklad in house och en del av samma app, och kan kombineras med conversation intelligence som sammanfattar och taggar samtalen automatiskt.
Vanliga frågor
Ersätter en voicebot mina medarbetare?
Nej, den avlastar dem genom att ta enkla ärenden och lämnar över de svåra.
Förstår den svenska?
Ja, moderna röstbottar hanterar naturligt tal på flera språk.
Vad händer om boten inte förstår?
Den kopplar vidare till en människa.
Är det samma sak som en chatbot?
Nej, en chatbot skriver, en voicebot pratar.
Vill ni testa en röstbot i er telefoni? Boka en demo av lynes.
