.svg)
Callback
Callback
Lynes Callback lar kundene unngå å stå i kø og bli oppringt når det er deres tur. Tilpass samtalestrategier, send bekreftelses-SMS, og velg manuell eller automatisk tilbakeringing.
La kundene unngå unødvendig ventetid i telefonlinjen. Med tilbakeringingsfunksjonen i lynes kan innringere velge å bli ringt når det er deres tur.
Reduser ventetid og gi bedre kundeopplevelse
Ingen liker å sitte fast i telefonkø. Med lynes Callback kan dere tilby kundene muligheten til å bli oppringt når det er deres tur – en funksjon som både øker servicenivået og gjør arbeidet mer effektivt for agentene.
I stedet for at kunder mister tålmodigheten eller legger på, registreres en tilbakekallingsforespørsel direkte i systemet. Dere velger selv om callback skal skje automatisk når en agent er ledig, eller manuelt via samtaleloggen når det passer best. Funksjonen kan også kombineres med bekreftelses-SMS, slik at kunden vet at forespørselen er registrert.
Når noen ber om callback via webwidgeten, kan de nå også legge til en kort beskrivelse av hvorfor de ønsker å bli kontaktet. Det er også mulig å aktivere talepost som siste steg i callback-flyten, slik at den som ringer kan legge igjen en melding med mer informasjon. Meldingen blir automatisk transkribert og vises for agentene, slik at de er bedre forberedt før samtalen og kan svare raskere og mer presist.
Med fleksible innstillinger styrer dere alt fra ringerekkefølge og ventetid til bekreftelsesmeldinger og prioriteringer. Dette gjør at callback kan tilpasses ulike typer henvendelser, svargrupper og kundesegmenter.
Koblet til lynes Analytics får dere i tillegg innsikt i hvor ofte callback brukes, svarprosent og hvilken effekt det har på servicenivået. På den måten kan dere forbedre både kundeopplevelsen og de interne prosessene.
Fordeler med lynes Callback
- Reduser ventetid – Kunden slipper å vente i kø og blir oppringt når det er deres tur
- Bedre kundetilfredshet – Bekreftelses-SMS og meldingsfunksjon gir trygghet og oversikt
- Mer effektive arbeidsflyter – Ringestrategier, transkribering og automatisering gjør jobben enklere
- Fleksibel håndtering – Velg mellom manuell eller automatisk callback etter behov
Smarte funksjoner
- Send automatisk en bekreftelses-SMS når callback registreres
- Sett ringerekkefølge og maks ventetid for tilbakekallinger
- Håndter manuelle callback-forespørsler direkte i samtaleloggen
- La systemet ta seg av alt med fullautomatiske tilbakekallinger
- La kunder legge igjen talebeskjed som transkriberes og vises for agentene
- Gi kunden mulighet til å skrive en kort melding direkte i webwidgeten
Vanliga frågor och svar
Här har vi samlat de vanligaste frågorna om Lynes funktioner, prissättning och support. Kan du inte hitta svaret på din fråga? Tveka inte att kontakta vår kundservice så hjälper vi dig gärna vidare!
Absolutt, dataene våre forlater aldri Sverige, og all nødvendig kryptering er innebygd i appen.
Selvfølgelig, Klikk her å teste lynes gratis i 30 dager. Ingen kredittkort kreves. Ingen bindingstid.
Du kan velge å bruke appen vår på Windows, macOS, Linux, iOS og Android.
Selvfølgelig gjør det det. Du kan bruke flere operatører sammen med lynes - velg den som passer deg!
Appen vår fungerer med flere operatører. Velg mellom våre abonnementer, Telia, Tele2, Tre eller Telenors.
Ja, lynes er en svensk programvare utviklet av oss. Vi er ansvarlige for driften og har full kontroll over hele kjeden.
Når det er kundens tur, startes en samtale til agenten. Agenten vil først høre en talemelding før samtalen kobles fra til kunden.
Ja, det er mulig å tilpasse bekreftelses-SMS og talemeldinger som spilles av for både agent og kunde.
Relaterade Funktioner
Lynes är sprängfyllt av smarta funktioner som underlättar din arbetsdag. Företagsväxel, videomöten, telefonkonferenser och chatt samsas i ett och samma gränssnitt.
Dela samtal
Dela samtal direkt i lynes och ge kollegor all info de behöver för snabb återkoppling. Perfekt för att undvika missade samtal och förbättra teamwork.
Dela samtal
Dela samtal direkt i lynes och ge kollegor all info de behöver för snabb återkoppling. Perfekt för att undvika missade samtal och förbättra teamwork.
AI-telefonist
Med Lynes AI-telefonist missar ni aldrig ett samtal igen. Den svarar, informerar, kopplar vidare eller tar meddelanden. Helt automatiskt, även när ingen är på plats!
AI-telefonist
Med Lynes AI-telefonist missar ni aldrig ett samtal igen. Den svarar, informerar, kopplar vidare eller tar meddelanden. Helt automatiskt, även när ingen är på plats!
Analytics
Med lynes Analytics får ni realtidsinsikter, rapportautomation och djupgående analys av samtal. Följ KPI:er, optimera bemanning och höj servicenivån – allt i en plattform.
Analytics
Med lynes Analytics får ni realtidsinsikter, rapportautomation och djupgående analys av samtal. Följ KPI:er, optimera bemanning och höj servicenivån – allt i en plattform.
Ärendehantering
Med ett Contact Center från lynes får ni bättre koll på alla era ärenden. Samtal, mejl och chattar blir automatiskt ärenden med transkription, AI-etiketter och inspelning.
Ärendehantering
Med ett Contact Center från lynes får ni bättre koll på alla era ärenden. Samtal, mejl och chattar blir automatiskt ärenden med transkription, AI-etiketter och inspelning.
Auto-etiketter
Auto-etiketter markerar viktiga samtal automatiskt, skickar notiser och ger dig koll direkt. Fungerar även för personliga nummer och manuell taggning.
Auto-etiketter
Auto-etiketter markerar viktiga samtal automatiskt, skickar notiser och ger dig koll direkt. Fungerar även för personliga nummer och manuell taggning.
Wallboard
Visualisera svarsgruppsdata i realtid på en extern skärm. Med lynes wallboard får du skräddarsydda mätvärden och en tydlig överblick över samtalsflödet, perfekt för att driva prestation och förbättra kundupplevelsen.
Wallboard
Visualisera svarsgruppsdata i realtid på en extern skärm. Med lynes wallboard får du skräddarsydda mätvärden och en tydlig överblick över samtalsflödet, perfekt för att driva prestation och förbättra kundupplevelsen.
Analytics
Med lynes Analytics får ni realtidsinsikter, rapportautomation och djupgående analys av samtal. Följ KPI:er, optimera bemanning och höj servicenivån – allt i en plattform.
Analytics
.svg)
Svarsgrupper
Ta kontroll över kundupplevelsen mlynes samtalshantering kombinerar AI, ärendehantering, CRM-integration och auto-etiketter för att ge full kontroll över varje kundkontakt. Se allt i en visuell dashboard, prioritera rätt samtal och följ upp automatiskt.
Svarsgrupper
Kontakta oss
Växel, Contact Center eller AI? Lynes är allt det – och lite till.
Lynes är mer än en vanlig företagsväxel – det är en komplett plattform för kundkommunikation och insikter. Jobba smartare med AI-agenter, automatiserade flöden och allt samlat i en enda app.
Ett urval av våra kunder
Intresserad? Prata med oss idag.
Skjemaet vises bare på live-siden
Skjemaet vises bare på live-siden