Del 1: Hur vi använder lynes

Inlägget är uppdaterat 2023-09-14

Det här är del 1 av 2 i en serie om hur vi på Lynes Technologies använder lynes.

Det är få förunnat att jobba på ett bolag som utvecklar en applikation, speciellt en som används kontinuerligt under hela dagen och en som har en drös av användningsområden.

För att fira min ”få förunnad-het” tänkte jag dela med mig av hur vi som utvecklat lynes dagligen använder appen.

Min förhoppning är att du ska lära dig något nytt och förhoppningsvis inspireras!

Spana in hur vi maximerar användandet av lynes.

Hur vi använder lynes

Jag har försökt välja de funktionerna jag använder mest och har mest glädje av. Men tro mig, det var svårt att välja vad som skulle få plats på listan. Med det sagt, här kommer den!

Telefonifunktioner i lynes

Telefonifunktionerna är givetvis många och bra, jag har valt ut några favoriter som också är dem vi använder mest i bolaget.

• I analytics följer vi upp våra KPI:er här inne kan du enkelt se när ni missar mest samtal, när det ringer som mest och mycket mer. En riktigt smart sak vi använder oss utav är att konvertera missade samtal till uppföljda. Du ringer helt enkelt upp det missade samtalet, pratar med kunden, lägger en eventuell kommentar och markerar det som uppföljt.
• För att hålla koll på olika svarsgrupper använder vi detaljvyn, här ser du direkt statusen på gruppen, hur många agenter som är redo, vilken typ av samtal de är i och mycket mer.
• Talsyntes eller TTS (text-to-speech) använder vi till alla våra ljudfiler och röstbrevlådor. Med den skapar du nya ljudfiler med ett knapptryck
• Sist men inte minst vill jag lyfta samtalsinspelningen. En flexibel tjänst som spelar in användare och eller svarsgrupper. Med den ser vi till att hela tiden utveckla och kvalitetssäkra våra avdelningar samt skapa material för framtida utbildning.

Integrationer du behöver i ditt liv

Vi har skrivit mycket på bloggen om integrationer – av förklarliga själ. Det tar din “vanliga” telefoni till nästa nivå. Vi vet alltid vem som ringer, tack vare för nummerpresentatör och HubSpot-integration.

Varje inkommande och utgående samtal gör automatiskt en sökning och vips så får du resultatet. Den här typen av integration sparar både tid och effektiviserar avdelningar när de inte behöver söka bland kunderna utan kan enkelt klicka på inringaren och direkt komma in i CRM-systemet.

HubSpot-integrationen loggar även alla samtal, så det blir enkelt att se vem som pratade med kunden senast.

Dela med dig

Lynes är utvecklat för att stärka ert samarbete och är den en funktion som verkligen banar väg för just samarbete är det möjligheten att dela saker. Du kan bland annat dela:

• Samtalsinspelningar
• Chattmeddelanden
• Mejl
• Samtalsloggar
• Survey-resultat

När du delar ett meddelande kan du välja att dela det direkt eller schemalägga det till senare. Det kanske vanligaste jag gör dagligen är att dela en samtalslogg med en kommentar, det kan vara alltifrån att någon ska ringa upp en kund eller information om ett samtal med tillhörande inspelning.

Länge leve chatten

Det finns två typer av människor, de som chattar i trådar och de som inte gör det. Var inte den sistnämnda, snälla!

I en chatt kan det pågå flera diskussioner simultant, där du kanske deltar i två. Därför är det viktigt att du håller dina meddelanden i rätt tråd, så att din kollega som är sen på bollen kan läsa i kapp asynkront.

Ni som känner mig vet att jag är en vän av ordning och reda, därför vill jag slå ett slag för att styra upp era team och tillhörande chattkanaler och såklart att använda trådar.

Vi har givetvis en hel uppsjö av olika kanaler, varje kontor har sin egna privat, avdelningar har både öppna och privat samt en #offtopic där memes och dylikt samlas. Några saker jag uppskattar extra i chatten är följa funktioner

• Ad-hoc-konferenser
• Synkade kanaler med t.ex. Slack för att knyta ihop samarbetet med extra partner
• Gästanvändare, t.ex. konsulter, projekt eller annat där vi bjuder in dem i lynes

I want to break free

Sjöng Freddie Mercury i Queen, passade nog är det precis vad vi ofta gör i appen. Det jag pratar om är att bryta ut fönster från och låta dem ligga separat på skrivbordet. Jag bryter alltid ut:

• Detaljvyn i en svarsgrupp
• Dialern för att snabbt kunna ringa samtal

Mer kommer…

Så där. Det var (några) av mina favoritfunktioner som jag uppskattar lite extra.

I del 2 av det här inlägget kommer jag gå in lite mer på djupet och prata om hur vi använder lynes i projekt, för att stärka vårt samarbete, internkommunikation och mycket mer, tro mig – det är inget du vill missa!