Fler headset på mindre yta

Dagens företag välkomnar fördelarna med trådlös telefoni men begränsas ofta av de nya arbetsplatsernas öppna kontorslösningar.

Fler och fler människor flyttar till storstäderna för att leva och arbeta. Detta gör att priserna på hyror och fastigheter ökar allt mer. Vilket i sin tur tvingar företagen att tränga in fler och fler anställda på mindre och mindre plats.

Att pressa in fler personer på mindre utrymme skapar utmaningar för infrastrukturen generellt men blir direkt en särskilt stor utmaning för många företag och då framförallt för de företag som förlitar sig på en väl fungerande telefonkommunikation.

Samtidigt som företagen omfamnar fördelarna med den trådlösa tekniken, tampas de med vad de allt trängre kontorsutrymmena innebär. Nya trådlösa standarder erbjuder en chans att tänka om vad gäller kontorsytorna och planeringen av dessa.

När telefonin är affärskritisk

I en artikel i Veckans Affärer finns en intervju med den nordiske analyschefen för globala kapitalförvaltaren Aberdeen Asset Management, Lars Flåøyen, där han menar att det har varit en trend under de senaste 30 åren, att successivt krympa kontorsytan per anställd. Men att på senare tid har allt fler börjat inse att dagens öppna kontorslandskap där medarbetare knappt får plats med skrivbordet inte alltid fungerar. Exempelvis störande ljud, avbrott från kollegor eller att man hela tiden ser kollegan i ögonvrån är sådant som kan ställa till det.

”Det har kommit en del forskning under senare år som visar att målet med minsta möjliga kvadratmeteryta per anställd kan slå hårt mot företagens effektivitet”, säger Lars Flåøyen.

Trånga arbetsplatser kan – förutom påverkan på den personliga komforten, som kanske inte ses som ett alltför stort problem – ha stor påverkan för samtalsintensiva företag som arbetar med försäljning och support exempelvis call-center, då det ofta medför allvarliga konsekvenser för samtalskvaliteten. Och just samtalskvaliteten är kritisk, då det är en av de största konkurrensfördelarna för dessa företag.

Kundsamtalen idag är mer komplexa än tidigare på grund av att automatiseringen gör att de enklaste ärendena kan skötas online. Det är oftast först när kunden får problem eller behöver mer komplicerad hjälp, som de ringer in. Och till dessa samtal är trådlösa headset att föredra, då medarbetaren kan röra sig runt på kontoret för att exempelvis rådfråga en kollega/expert eller för att kunna dra sig undan och prata i lugn och ro utan störningar. Antalet trådlösa headset som kan användas på en och samma yta beror dock på ett antal faktorer: det fysiska utrymmet, vad för typ av möbler, metallobjekt och till och med stora glasytor.

För att undvika störningar i trånga kontorsutrymmen, måste arbetsgivare tillhandahålla en detaljerad installationsplanering och räkna in de faktorer som påverkar samtalskvaliteten samt säkerställa att det är tillräckligt med utrymme mellan de trådlösa basstationerna.

Fler telefoner på mindre yta

All trådlös teknologi från DECT till Bluetooth, kommer uppleva kapacitetsbegränsningar vid något tillfälle eftersom antalet tillgängliga radiokanaler är limiterad. Den senaste generationens DECT-teknologi använder dock avancerade kodek (den komponent som kodar och avkodar digitala dataflöden eller signaler på olika sätt – i detta fall röst och ljud) kan förbättra densiteten ofta så mycket som upp till tre gånger.

Så även då den nya tekniken ökar antalet medarbetare som kan pressas in och som kan tala i telefon på samma yta samtidigt, bör det inte vara det enda fokuset för ett företags kommunikationsstrategi. Istället bör fokus ligga på det extra spelrum som de nya DECT och kodek-teknologierna innebär. Exempelvis har dessa organisationer möjligheterna att ompröva kontorsutrymmet och se till att varje medarbetare får det utrymme denne behöver för koncentration och utan att kundsamtalen avbryts, liksom friheten att kunna röra sig runt på kontoret med möjligheten att konsultera och samarbeta med kollegor under samtalets gång. Och samtidigt leverera bästa möjliga ljudupplevelse i båda ändarna av samtalen.

Vår nya headsetserie, Jabra Engage, är framtagen med ovan beskrivna problem i åtanke. Med hjälp av avancerad kodek, används de trådlösa DECT-frekvenserna mer effektivt. Ljudsignalerna packas och transporteras i exakt rätt storlek istället för i standardstorlek. Det gör att tre gånger fler trådlösa headset kan användas på samma yta jämfört med tidigare.

I en snabbt krympande värld, måste vi lära oss att trängas med varandra och samtidigt få ut det bästa av interaktionen. Headset – en liten men ack så avgörande del av arbetsplatsen – kan fungera som katalysatorn som hjälper en trång arbetsplats bli en omtyckt arbetsplats – både bland medarbetarna och kunderna. Detta är något vår auktoriserad Jabra-partner lynes Telefoni sedan länge insett. De erbjuder en smart användarvänlig telefonilösning, fullt integrerad med Jabra USB företagslösningar.