One-hit wonder eller nöjda kunder?

”Du måste byta webbläsare” sa Bullen till mig när jag satt och delade skräm i ett möte.

”Webbläsare?” svarade jag och kollade uppgivet på mitt chrome-fönster med nitton olika tabbar, sextioelva bokmärken och mappar.

Bullen svarade, ”Ja, din webbläsare”

”Till vadå” frågade jag varpå Bullen svarade ”Arc”

Jag avfärdade förslaget och vi fortsatte med mötet. Senare samma dag googlade jag (i Chrome) och laddade ner Arc.

Efter att ha installerat och testat den i några dagar identifierade jag varför det är min nya standard-webbläsare.

Framgångsfaktorer som skapar nöjda kunder

Enkelheten, tydligheten och uppföljningen är onpoint.

• Låg tröskel: jag laddade ner webbläsaren, kunde välja att importera alla inställningar, tillägg och gud vet vad för att inte börja om på noll. Bytet kan ju vara ganska stort eftersom Chrome har varit den webbläsaren jag använt i ungefär 100 år
• Quick start: jag möts av en snabb genomgång hur webbläsaren fungerar
• Mer onboarding: videos och text finns tillgänglig för att lära mig mer och öka kunskapen
• Uppföljning: som ett komplement till min egen onboarding får jag matnyttiga tips skickade till min registrerade mejladress
• Bättre tjänst: i grund och botten är det här en bättre webbläsare, vilket såklart också blir avgörande, för utan en bra produkt spelar din onboarding ingen roll

Tidig slutsats, smidig onboarding skapar nöjda kunder

Är det så här enkelt?

Ja, det är det.

En bra onboarding skapar nöjda kunder (förutsatt att saken som en onboardar till håller måttet). Som i det här fallet – så pass nöjd att det blev början till ett blogginlägg.

Men varför gör inte alla så här?

Bra fråga.

One-hit wonders

Många företag ser onboarding som en engångsinsats. En ny kund ska igång och det investeras hela en timme i att “lära” alla användare appen/tjänsten.

Men vad händer egentligen sen?

Oftast ingenting. Förutom att det skapas ett missnöje såklart. Du blir helt enkelt en one hit wonder. Vi alla minns väl låten Ingen vill veta var du köpt din tröja, men kanske inte så mycket mer av Raymond & Maria.

Efter en hit slutar det oftast i att en majoritet av användarna inte får ut allt av appen, de gnäller på att tjänsten är dålig och ser fram emot att byta.

Lynes framgångsfaktorer för nya kunder

Precis lika enkelt som det var för mig att byta webbläsare vill vi att det ska vara att byta företagsväxel.

Vi har jobbat med leverans och onboarding i en herrans massa år och försöker alltid strömlinjeforma kundernas upplevelse. Så här ser det ut när en kund byter till oss

• Leveranskoordinator: tillsammans med er sätter ni upp er nya växellösning. I det här stadiet kan ni välja att flytta med befintliga inställningar och ljudfiler eller sätta upp det helt annorlunda – valet är ert
• Pre-boarding: redan innan ni går live får du tillgång till vårt Help Center, där har vi bl.a. kom igång-guider och videos som hjälper dig lära känna appen
• Onboarding: när ni är live rekommenderar vi alltid att lära känna appen tillsammans med alla våra guider i vårt Help Center
• Vidareutbildning: som nästa steg erbjuder vi alla våra kunder kostnadsfria webinar där vi går igenom alltifrån grundläggande funktionalitet till mer avancerad administration
• Uppföljning: för att säkerställa att ni kommit igång på rätt sätt blir ni kontaktade av vår customer success-avdelning

Byta webbläsare eller växel – ungefär samma sak

Är du redo att byta webbläsare eller växel? Det är lika enkelt, om du är sugen på det sistnämnda – tveka inte att kontakta oss!