Samtalsinspelning för säljbolag – därför är det viktigt!

Att spela in era säljsamtal borde vara lika självklart som att kolla på Kalle Anka kl. 15:00, på julafton.

Varför är inte fallet sådant? Det är svårt att säga.

Kanske för att den här bloggposten inte har existerat tidigare som förklarar vikten av samtalsinspelning för säljbolag.

Oavsett vad eller hur du säljer förekommer det oftast någon form av säljsamtal. Huruvida det är kalla samtal, bokade möten, eller uppföljning låter jag vara osagt.

Att inte spela in samtal innebär i praktiken att ni kastar kostnadsfria insikter rakt i sjön, vilket, särskilt 2024, känns riktigt töntigt.

Det är helt enkelt dags att börja med hållbar försäljning.

Vad är samtalsinspelning?

Med samtalsinspelning menar jag någon form av programvara eller tjänst som ser till att samtal som rings från och eller till ett nummer spelas in och lagras. Det finns olika typer av samtalsinspelningar:

• Fullt integrerad samtalsinspelning
  
  Vanligtvis en tilläggstjänst i olika växel- eller telefonilösningar som fungerar sömlöst. Kort startsträcka och enkel hantering (oftast). Men låt dig inte luras, många telefonilösningar erbjuder samtalsinspelning som ibland kan vara en tredjeparts-tjänst de erbjuder vilket leder till att du trots allt får två olika system att hantera.

• Tredjeparts-inspelning
  
  Fristående tjänster eller appar i telefonen, det finns olika typer av tredjepartstjänster att välja bland. Oftast svårare att komma igång med, kräver manuell hantering och det mest uppenbara: inte en del av er telefonilösning.

Med dagens tjänster kan du oftast välja mellan automatisk och manuell samtalsinspelning, i de bra tjänsterna ställer du in det som du önskar. T.ex. automatiskt samtalsinspelning under din arbetsdag.

Därför är det viktigt att spela in samtal

Precis som jag skrev tidigare handlar det om att ta vara på insikter som annars går förlorade. Men givetvis finns det fler anledningar till varför det är viktigt att spela in säljsamtal. Här kommer några:

• Förbättra och utvärdera
  Precis som inlägget inleddes är en av fördelarna att säljaren eller säljchefen kan lyssna och analysera samtalet. Vilken typ av pitch fungerar på vilken typ av kunder? Hur är säljarens tonläge? Vilka ord eller fraser skapar mest förtroende? Ja ni fattar, möjligheterna är oändliga.
  
  Och som säljchef skapar inspelningen ett ypperligt tillfälle för konkret och träffsäker feedback för att förbättra och utveckla säljaren!

• Missa inga detaljer i samtalet
  Jag minns knappt vad jag åt till frukost och då äter jag samma frukost varje dag ska tilläggs. Så att förvänta sig att en säljare ska komma ihåg alla detaljer i ett samtal är att önska lite för mycket.
  
  Genom att spela in samtalen kan säljaren i efterhand lyssna igenom samtalet för att säkerställa att hen inte har missat någon viktig detalj.
  ‍
• ‍ Lyssna på förbättringen
  Förhoppningvis genomgår era säljare någon form av löpande utbildning/coachning för att hela tiden utvecklas och vad passar bättre då än att kunna gå tillbaka och jämföra säljarens samtal för att se vilka steg hen tagit framåt. Vad har förbättrats i introt? Hur möter säljaren kunden nu jämfört med för ett år sedan?

• Träna nya säljare
  Samtalsinspelningen ger dig möjlighet att bygga upp en ljudbank med bra och mindre bra säljsamtal. Denna ljudbank bör rimligtvis bli en del av er onboarding för nya säljare.
  Det här kanske jag inte behöver säga MEN jag gör det ändå.
  
  En vanlig och uppskattad övning är att låta nya säljare själva kategorisera samtalen som bra eller mindre bra, samt analysera och motivera sin kategorisering.

• Undvik missförstånd
  För att slippa onödiga diskussioner på ämnet ‘hon-sa-han-sa’ är samtalsinspelning guld värt. Då kan du enkelt gå tillbaka och lyssna på påstådda löften eller annat en kund menar var lovat av en säljare för att på så sätt reda ut eventuella frågetecken.

‍

Så här bör du tänka när du väljer

Om du frågar mig är enkelheten A och O, för precis som med mycket annat här i livet behöver tröskeln vara minimal för att säljarna ska nyttja tekniken.

Här kommer några viktiga saker att tänka på när du ska välja tjänst för att spela in säljsamtal.

• Fullt integrerad med ert telefonisystem
  Utöver enkelheten är det här mitt bästa tips: undvik tredjeparts-tjänster i den mån det går. Se till att välja en lösning som erbjuder inbyggd samtalsinspelning så att ni samlar allt på en och samma plats.

• Möjlighet att skräddarsy inställningarna
  Ingen organisation är den andra lik, även om ni alla sysslar med försäljning. Därför är det viktigt att ni kan skräddarsy inställningarna att passa era behov.
  
  Det kan vara möjligheten att ställa in vilka samtal som ska spelas in och när, om en användare manuellt ska kunna konfigurera sina inställningar, vilka som ska ha åtkomst till inspelningar med mera.

• Enkel åtkomst för berörda
  Jag upprepar det igen, nyckeln ligger ofta i enkelheten. En integrerad inspelning som startar automatiskt tar bort alla möjliga trösklar och ursäkter en säljare kan tänkas ha för att inte spela in sina samtal.

Det ska givetvis vara enkelt för alla. Som säljchef ska du enkelt kunna filtrera, ladda ner, och dela ut inspelningar till säljarna i teamet!

Samtalsinspelning i lynes

Lynes och säljbolag går hand i hand, vi förser idag mängder av olika typer av säljbolag med vår fullt integrerade samtalsinspelning.

Den är enkel att använda och administrera både för säljaren och säljchefen. Givetvis sker allt i enlighet med MiFID II.

Du hittar alla inspelningar i samtalsloggen där du enkelt filtrerar fram en användare eller grupp. Därifrån kan du lyssna, ladda ner, och dela inspelningen vidare i en kanal eller direktchatt.

Nyckelfunktioner:

• Automatiskt eller manuell start med möjlighet till att censurera delar av samtalet
• Möjlighet att ställa in vilka samtal som ska spelas in och när
• Krypterad lagring med 30 000 samtal per användare och 300 000 för en svarsgrupp.
• Rättighets-inställningar för uppspelning och möjligheten att radera inspelningar.
• Möjlighet att dela inspelningar i chattar och kanaler

Hoppas det här har varit till hjälp! Om du går i tankar för en ny tjänst som ska spela in era samtal, tveka inte att boka en demo idag!