Svarsgrupper med extra allt

Du som läser det här vet med största sannolikhet vad en företagsväxel är så jag tänkte bespara mig själv “besväret” att förklara det.

Eftersom vi fastslagit att du har koll på vad en företagsväxel är gissar jag mig till att du även vet vad en svarsgrupp är.

Därför ska jag inte heller förklara vad det är utan istället fokusera på att berätta mer om det, hur de fungerar och varför vi är bäst i klassen.

Ett klassiskt skrytinlägg helt enkelt. Spänn fast dig!

Sveriges. Världens. Universums bästa svarsgrupper.

Vi har gett oss ut på ett uppdrag – att bli bäst i klassen när det kommer till svarsgrupper och vi har kommit en bra bit på vägen.

En svarsgrupp är oftast inte ensam, precis som i de flesta dynamiska duorna behövs en superhjälte och hens sidekick, tänk Batman och Robin.

I det här fallet är det Svarsgruppen och IVR-trädet. IVR-trädet ser till att era samtal hamnar rätt men det är efter det “the magic happens”

Svarsgrupper i lynes

En svarsgrupp i lynes kan vara hur enkel eller hur avancerad som helst – valet är ert, för vi vill inte pracka på er massa funktionalitet ni inte har användning för.

Inställningar direkt i mobilen (och datorn)

Våra svarsgrupper är som sagt designade att fungera för olika typer av företag, oavsett om ni har 1 eller 100 svarsgrupper, kan vi och ni anpassa alla inställningar – både i mobilen och i datorn.

• Hur ska svarsgruppen fungera? Du ställer enkelt in öppettider, välkomstmeddelande, ringstrategi med mera direkt i mobilen. Vill du skapa en ny svarsgrupp? Inga problem, det är bara att öppna mobilen och vips så är du igång.
• Med agentgrupper kan du skapa lager för hur samtalet ska ringa i “olika nivåer” en grupp kan innehålla en eller flera agenter och om ingen svarar där kan ni skicka samtalet till nästa agentgrupp som en fallback för att undvika missade samtal
• Med talsyntesen i lynes behöver du inte spela in egna ljudfiler, med hjälp av AI kan du skriva ditt meddelande och välja röst för att på så sätt skapa ett nytt kömeddelande eller liknande.

Detaljvy & dashboard (på en svarsgrupp)

I detaljvyn får du full koll på en svarsgrupp, här inne sammas mängder av nyttig data som hjälper er effektivisera er telefoni.

• Vår dashboard med flödeschema ger er en detaljerad vy över vad som händer i gruppen. Där ser du bland annat studsade, missade och hanterade samtal. Utöver det ser du direkt agenter som är redo samt upptagna.

• Följ upp era missade samtal i en svarsgrupp så att ni inte missar några viktiga kundkontakter, markera samtalet som uppföljt och lägga till eventuell kommentar.

• Aktivera en visuell varning för väntetid som överskrider ett tröskelvärde. Har du flera svarsgrupper i din lista kan det vara skönt att få en varning när kötiden överskrider ett uppsatt tröskelvärde, när aktiv kommer svarsgruppen få en röd pulserande kontur för att uppmana agenter att besvara samtal.
• För att ni ska ha koll på era KPI:er har vi gjort det möjligt att aktivera över 30 olika metrics. För att inte göra det övermäktigt har vi tagit fram ett standardutförande med det allra vanligaste, därefter är det upp till er att anpassa efter ert behov.
• I grafen ritar vi ut alla olika samtalstyper för att ge er en inblick hur svarsgruppen ringer, med grafen kan ni snabbt bilda er en uppfattning om när det ringer mest och om ni behöver ändra några inställningar eller säkra upp med fler agenter. Om du svävar med muspekaren över ett utritat samtal får du ännu mer detaljerad information.

• I agentgrupper får du snabbt koll på vilka agenter som är inloggade, redo för samtal, eller deras nuvarande aktivitetsstatus.

‍

‍

Översikt (på en eller flera, därav översikt)

Tanken med vår översikt är att du snabbt ska kunna bilda dig en uppfattning om en eller flera svarsgrupper. Precis som detaljvyn är den fylld med metrics som går att skräddarsy.

• Vår dashboard skapar en tydlig överblick på utvalda KPI:er, i vårt standardutförande har vi valt ut de vanligaste mätvärdena men vill ni är det enkelt att skräddarsy.
• Även i översikten har vi en graf där vi ritar ut alla dagens samtal så att du kan få en inblick hur mycket och när det ringer. På så sätt ser du snabbt när ni vanligtvis missar mest samtal. Om du svävar med muspekaren över ett utritat samtal får du ännu mer detaljerad information.

• Få en överblick på valda svarsgrupper nedanför grafen där du hittar mer data om respektive vald grupp. Här listar vi väntande och pågående samtal samt agenter som är redo respektive upptagna.

‍

Supervisor i en svarsgrupp

En supervisor i en svarsgrupp har tillgång till mer inställningar och data än vad en agent har.

• Som supervisor får du mer data i detaljvyn, där kan du se besvarade samtal i procent samt hur mycket förbrukad bearbetningstid respektive agent har.

• Logga in/ut agenter om det så behövs i en eller flera grupper
• För enklare justeringar av era inställningar har du som supervisor tillgång till bland annat agentgrupper, ringstrategi, varningar vid ingen inloggad/tillgänglig agent, bearbetningstid och mycket mer.

Som du säkert förstår vid det här laget djupdyker vi inte i alla inställningar och val som går att göra, jag ville helt enkelt visa bredden på våra svarsgrupper.

Men räds inte, den här textväggen kan vara mycket att ta in för en oinvigd. Våra erfarna projektledare hjälper alla våra kunder med onboarding samt att sätta upp en samtalsstruktur som fungerar för dem, sen finns alltid vårt Help Center tillgängligt under resans gång.

Och bättre ska det bli

Det här är våra svarsgrupper idag…

Och ännu bättre blir det – vi jobbar dagligen med att vidareutveckla våra svarsgrupper och funktionaliteten vi erbjuder våra användare för att alltid erbjuda den bästa och senaste tekniken!

Vill du veta mer om våra svarsgrupper och hur lynes kan hjälpa er? Tveka inte att kontakta oss.