Vad är samtalsloggar och hur används de?

Desto fler samtal ni ringer och tar emot, desto mer data samlar ni på er för att kunna fatta datadrivna beslut.

Dessa beslut kan leda till ökad försäljning, nöjdare kunder, mer effektiva agenter och mycket annat.

Häng på så tar vi reda på allt om samtalsloggar!

‍

Vad är samtalsloggar?

Samtalslogg, eller samtalshistorik som vissa även kallar det, innebär en samlad plats för all information om era samtal, vilket inkluderar samtalstyp, detaljer med mera.

I din egen samtalshistorik eller logg samsas dina ’privata’ samtal och samtal via svarsgrupper; denna del är tillgänglig för dig.

Utöver det erbjuder vi och flera växelleverantörer en tjänst för samtalsloggar som automatiskt sparar alla detaljer om era samtal, vanligtvis på både agent- och gruppnivå där du kan söka och filtrera fram önskad data.

Vilka företag har en vinning av samtalsloggar?

Oavsett bransch och typ av verksamhet har de flesta företag med många inkommande och utgående samtal nytta av samtalslogg för att få koll på hur de kan förbättra och effektivisera sina verksamheter. Några vanliga branscher/avdelningar som nyttjar tjänsten är:

• Försäljning
• Support och kundtjänst
• Ordermottagning

Data i samtalsloggen

I samtalsloggen finns alla detaljer kring samtalen sparade och sökbara. Hos oss inkluderar det:

• Datum och tidpunkt
• Inringade nummer
• Samtalstyp (besvarade, missade, studsade, vidarekopplade, röstbrevlåda, utgående, ej uppföljda och inspelade)
• Kötid
• Samtalstid
• Besvarat av agent
• Ev. vidarekopplingar och av vem
• Ev. samtalsinspelning med möjlighet att lyssna på samtalet

Så här kan de se ut:

‍

Hur fungerar det?

Funktionen ger dig som använder den full koll på era samtal och det är enkelt att djupdyka i datan. På lynes styr vi funktionaliteten via behörighet då det av förklarliga själ inte är något alla behöver, eller, ska ha tillgång till.

Funktioner i samtalsloggen

• Sök och filter med export
  Då alla samtal sparas, är det viktigt att kunna söka och filtrera fram olika typer av samtal. Välj de filtren du önskar, gör en sökning, och spana in resultatet, eller exportera det om så önskas.

• Automatisk kategorisering av samtal
  För att enkelt kunna analysera data, kategoriseras alla samtal. Detta, i kombination med filtreringen, gör det lätt att använda.

• Agent & Statistiköversikt
  Statistiköversikten ger till en snabb överblick kring hur en grupp presterar. Efter du gjort din sökning kan du direkt se hur många missade samtal ni har, samtalstid i medelvärde med mera. Utöver det får du även mer detaljerad information på individnivå, t.ex. för att se vilken agent som ringer mest eller svarar på flest inkommande samtal

• Möjlighet att dela informationen vidare
  Vissa saker kanske du vill följa upp med en säljare eller kundtjänst-agent, då är det extra värdefullt att kunna dela samtal direkt från loggen i en chatt eller kanal

‍

‍

Upplev skillnaden!

Med bra teknik har ni kommit halvvägs. Tillsammans med rätt kunskap och strategier kommer ni som organisation samarbeta bättre då all data blir tillgänglig med agenterna som kan dela den sinsemellan.

Vill du veta mer? Tveka inte att kontakta oss.