Create satisfied customers
Keep track of cases
As a supervisor, you can choose to monitor tickets (cases) in order to more easily follow up with the agent who handled it.
Assign Agents
Each case can be assigned to an agent for handling, once assigned it will be easy to see who has pending cases and with which clients.
See previous cases
If the case has been linked to a customer, the agent sees previous cases and can thus act proactively.
FAQ
Kan jag följa upp kundärenden i lynes?
Ja! Lynes erbjuder funktioner som låter dig logga och spåra kundärenden direkt i plattformen. Du kan enkelt se historik, tilldela ärenden till rätt medarbetare och följa upp statusen.
Kan lynes hantera flera kanaler för ärendehantering?
Absolut! Lynes integrerar telefoni, webbchatt, e-post och andra kanaler i en och samma plattform, vilket ger en tydlig översikt över alla kundärenden på ett ställe.
Går det att skicka uppföljande meddelanden om ett ärende?
Ja, med lynes kan du följa upp ärenden via samtal, e-post eller SMS direkt från plattformen. All kommunikation loggas automatiskt för att hålla koll på framsteg.
Är ärendehanteringen i lynes sökbar?
Ja, all information om ärenden, inklusive samtal, meddelanden och bilagor, är sökbar i lynes. Det gör det enkelt att snabbt hitta rätt information för uppföljning eller analys.