Nöjda kunder och kundtjänst

Enklare konversationer med era kunder

Se kundens namn direkt vid ett inkommande samtal via Insights som går att koppla mot flera olika CRM-system. Har ni inte kunden inlagd i CRM kan du även få träff via vår inbyggda nummeruppslagning.

Styr kunden rätt från början, med uppsatta IVR-menyer lotsar ni kunderna till rätt avdelning från start och minskar på så sätt ledtiderna. Hur samtalen ska besvaras väljer ni själva – längst ledig eller efter skill-nivå eller annat.

Anpassat efter era behov

Ta emot samtal på det sätt som passar er bäst genom att skräddarsy svarsgrupperna helt efter er verksamhet, du kan dessutom hantera alla inställningar direkt i mobilen eller datorn!

Missa inga samtal genom att använda passande ringstrategi för er grupp, fallback till en annan agentgrupp eller vidare till en ny grupp med fler agenter. Om ni mot förmodan skulle missa att samtal kan ni alltid aktivera en röstbrevlåda på svarsgruppen eller titta i listan bland missade samtal och ringa tillbaka.

Oavsett vart samtalet tar vägen följer alltid all data med och gör det spårbart!

Generera ljudfiler med ett knapptryck

Oavsett storlek på företaget är det oftast någon som får spela in växelns ljudfiler. Med lynes låter vi dig generera nya ljudfiler via text-to-speech eller använda inspelade ljudfiler.

Med text-to-speech slipper ni krångel när ni på nolltid kan få upp ett nytt meddelande i en svarsgrupp.

Utveckla medarbetarna

I analytics får du tillgång till all nödvändig realtids-statistik du behöver för att säkerställa att ni presterar enligt uppsatta KPI:er. Du har även tillgång till historisk data här och i samtalsloggen.

Du filtrerar enkelt fram datan du behöver som bland annat kan användas för att lista ut när ni har som högst belastning på telefon och när ni historiskt har det lugnare.

Med rättigheter kan du även lyssna på samtal i efterhand, dela dem till kollegor med eller utan kommentarer, ett enkelt sätt att förbättra era samtal.

Tumma inte på något

Med lynes får ni en skalbar molntjänst där du endast betalar för aktiva licenser, det gör det enkelt för er att budgetera er tillväxt.

Lynes är dessutom top och the line när det kommer kryptering, ljudkvalitet och upptid.

Behöver du hjälp är supporten kostnadsfri och det går även att hantera de mesta ärendena direkt i appen – utan hjälp av oss!

‍