.png)
.webp)
Öka er kundnöjdhet!
Tydligare överblick
När du går in i detaljvyn ser du direkt nuvarande kötid, hur många tillgängliga agenter det finns och om ni har några samtal i kö. Lika snabbt kan du bilda dig en uppfattning i hur gruppen presterar genom att kika på era metrics valda i Dashboarden.
Bättre kundvård
Vår flowchart ger dig tillgång till ännu mer data. Du får direkt en uppfattning om vilka agenter som är redo och vilka som är upptagna. Har ni några missade samtal kan dessa enkelt följas upp med en kommentar. När kunden är uppföljd flyttas den från listan missade samtal till uppföljda samtal.
Ta tempen på gruppen
I översikten får du snabba insikter på en eller flera svarsgrupper. Datan som presenteras i realtid gör det enkelt att följa upp KPI:er. Längre ned hittar du valda svarsgrupper, enkelt paketerat på agentgrupps-nivå. Där ser du nuvarande kötid, agenter som är redo och mycket annat.
Se metrics
I svarsgruppen ser du snabbt om ni följer era KPI:er–eller inte.
Graf
I grafen ritar vi ut alla samtal, bl.a. pågående, missade och uppföljda.
Aktivitet
Du ser direkt vilka agenter som är redo, upptagna eller i samtal.
FAQ
No items found.
