Svarsgrupper

Avancerade funktioner som är lätta att använda

Ta vara på varje samtal och ge era kunder den servicen de förtjänar. Lynes svarsgrupper med extra allt ger er förutsättningarna att skapa minnesvärda kundupplevelser, vi ser till att ni har nycklarna för att aldrig missa ett samtal.

• Uppföljning av samtal för att säkerställa kvalitet
• Hur många agenter är redo? Hur många kunder sitter i kö? Vår Dashboard skapar en tydlig överblick
• När ringer det som mest? Hos oss kan du djupdyka i all data med ett knapptryck

Slipp telefonköer – hantera allt i appen

Hela vårt ekosystem kan du kontrollera i appen – både i mobilen och i datorn – vilket innebär att ni kan göra alla justeringar utan oss.

Du kan bland annat hantera

• Era öppettider med olika schema-händelser
• Logga in och ut agenter
• Skapa nya eller redigera befintliga svarsgrupper
• Ändra hur svarsgruppen ringer
• Och mycket mer

Vi anpassar oss efter er – inte tvärtom

En svarsgrupp kan fungera på ungefär 100 000 olika sätt, men oroa dig inte – vi gör det lätt för dig. Vi kan sätta upp ett standardflöde som vi sedan anpassar efter er verksamhet.

Så med lynes spelar det ingen roll om ni är ett säljbolag, verkstad, kundtjänst eller ”ett vanligt kontor” vi ser till att era svarsgrupper fungerar precis som ni önskar.

Och det går givetvis att ha svarsgrupper som fungerar på helt olika sätt beroende på vilken avdelning som använder dem.

Svarsgrupper med extra allt

All grundläggande funktionalitet är givetvis på plats, så som kömeddelande, ringordning, talsyntes med mera. Utöver det har vi byggt funktioner som verkligen underlättar er vardag:

• Agentgrupper, för att minimera risken att ni missar samtal och för att synliggöra tillgängligheten
• Bearbetningstider, så att agenter får en stund att avrunda efter avslutat samtal
• Väntande samtal på svarsgrupper, som kan möjliggöra era jourgrupper