Contact Center eller Call Center, vad passar er?

Vad är skillnaderna mellan ett contact center och ett call center?

Det är en fråga som många företag ställer sig när de överväger vilken typ av kundsupport som passar deras verksamhet.

I det här blogginlägget kommer vi att titta närmare på skillnaderna mellan dessa två typer av center och hjälpa dig att avgöra vilket som passar din verksamhet bäst.

Vad är ett Call Center?

Ett Call Center är en organisation eller avdelning inom ett företag som hanterar inkommande och/eller utgående samtal till och från kunder. Call Centers används bland annat för att hantera kundsupport, försäljning, teknisk support och mycket annat.

Agenter bemannar vanligtvis Call Centers och är tränade för att hantera kundfrågor, problem eller försäljning beroende på verksamhet.

Primat använder ett Callcenter en kanal, nämligen telefoni, för att hantera din dagliga verksamhet. Stöd tjänster som också används är mejl & chatt. Men i ett Call Center hanteras de vanligtvis separat.

Ett Call Center är designat för att hantera stora volymer samtal och hålla nere kötider och blir en viktig avdelning som vill bygga starka kundrelationer och öka försäljningen genom att ge kunderna en positiv upplevelse av att interagera med företaget.

‍

Vad är ett Contact Center?

Ett Contact Center har på senare tid också blivit namnet på en avdelning, även om det primärt är ett verktyg (eller plattform)

I ett Contact Center hanterar företaget flera kanaler i ett och samma gränssnitt med hög säkerhet, vanliga kanaler som samlas är

• Telefoni
• E-post
• Chatt
• AI-baserade chattbottar
• Sociala medier, så som Facebook, Instagram & Twitter
• Video

Det är vanligt att företag inom vården, kundtjänst och bank och finans använder ett Contact Center för att hantera sina ärenden i olika kanaler.

Syftet med ett Contact Center är att ge kunderna en sömlös och positiv upplevelse oavsett vilken kanal de väljer att använda. Genom att använda flera kanaler och teknologier kan Contact Centers hjälpa företag att bygga starka kundrelationer och öka försäljningen.

Här kan du läsa ännu mer om Contact Centers.

Därför ska ni ha ett Call Center

Tre anledningar till varför ett call center kan vara bättre än ett contact center i vissa situationer:

1. Effektivitet: Ett call center är främst inriktat på att ta emot samtal och hantera dem på ett snabbt och effektivt sätt. Genom att ha en mer fokuserad strategi kan call centers ofta svara på frågor och lösa problem snabbare än ett contact center som hanterar flera kommunikationskanaler samtidigt.
2. Kostnad: Eftersom call centers oftast är mer inriktade på telefonsamtal och har enklare tekniska krav är det vanligtvis billigare att driva ett call center jämfört med ett contact center. Detta kan vara särskilt viktigt för mindre företag med begränsad budget.
3. Kort startsträcka: Det blir betydligt enklare och går fortare att komma igång, i ett Call Center software behövs oftast bara svarsgrupper och IVR-system för att hantera den inkommande trafiken vilket gör er jobb enklare.

Därför ska ni ha ett Contact Center

Här är tre anledningar till varför ett contact center kan vara bättre än ett call center i vissa situationer:

1. Kundupplevelse: Eftersom contact centers inkluderar flera kommunikationskanaler såsom e-post, chatt och sociala medier, erbjuder ni kunderna fler alternativ att kommunicera med företaget på det sätt som de föredrar. Detta kan förbättra kundupplevelsen genom att göra det enklare för kunderna att kontakta företaget och få hjälp när de behöver det.
2. Flexibilitet: Ett contact center kan vara mer flexibelt när det gäller att hantera olika typer av frågor och problem från kunderna. Genom att använda flera kommunikationskanaler kan företaget tillhandahålla en mer omfattande supporttjänst som är anpassad efter kundernas behov och önskemål.
3. Ökad kundlojalitet: Genom att bygga relationer med kunderna och ge dem personlig service kan contact center bidra till att öka kundlojaliteten. När kunderna känner att företaget bryr sig om deras behov och är lättillgängligt när de behöver hjälp eller information, det kan även öka sannolikheten för att de kommer att återvända och rekommendera företaget till andra.

Vad är bäst? Contact Center eller Call Center

Så vad är bäst för er? Ett Call Center eller ett Contact Center?

Det beror på.

Ett Contact Center har längre startsträcka och kostar mer, men erbjuder fler vägar att kontakta företaget på ett sätt som förenklar för agenterna som hanterar all typ av kommunikation i ett och samma gränssnitt.

Väljer ni ett Call Center kommer ni igång snabbare och det kostar mindre, men ni riskerar att få agenter som tvingar växla system och appar beroende på vilken typ av kommunikation & typ av information de hanterar.

Men vilket är bäst då?

Sammanfattning

Om du vill ha snabb och effektiv service är ett call center rätt för dig. Om du däremot vill bygga långsiktiga kundrelationer och erbjuda en bredare uppsättning kommunikationskanaler är ett contact center det bästa valet. Men nu snackar vi tum-regel deluxe.

Kontakta oss för mer information

Vill du veta mer eller se hur vi kan hjälpa dig? Hör av dig till oss så lotsar vi dig vidare

‍