Undvik de vanligaste misstagen när du väljer molnbaserad telefonilösning

De senaste åren har det skett en förändring i hur verksamheter bedrivs. Manuella processer har digitaliserats vilket resulterat i nya krav på systemen vi använder.

Vikten av automatiserade arbetsflöden står i fokus, där tid och produktivitet är bland de främsta argumenten.

Pionjärer inom området, både slutanvändare och leverantörer, har insett vikten av automatiserade arbetsflöden vilket har inneburit en drastisk förändring i användarvänligheten och tillgängligheten för att tillmötesgå de nya ställda kraven.

Som alltid appliceras ingen regel utan undantag där telefonilösningar är undantaget.

De flesta företagen har tagit steget över till en molnbaserad lösning, en åtgärd som är bra men inte tillräcklig.

Ledande företag har tagit steget och använder nästa generations molnbaserade telefonisystem som är föränderliga, mobila, stabila och stödjer smarta arbetsflöden.

Som inköpare är det därför viktigt att veta skillnaden på de olika systemen som tillhandahålls.

Telekom är en djungel och idag räcker det inte att bocka av ”molnbaserat” på listan och vara klar.

Behovsanalys någon?

För att kunna modernisera och skapa framtidens arbetsplats finns det flera viktiga punkter nästa generations telefonisystem behöver stödja,

• Användarvänlighet
• Hybrida & mobila arbetsplatser
• Anpassningsmöjligheter för avdelnings-specifika behov
• Möjligheten att integrera med tredjepartssystem

Den stora förändringen som skett är att telefonin inte längre behöver ligga i ett ingenmansland, då nästa generations telefonisystem helt stödjer integrationer mot CRM, survey-verktyg, videomöten, SMS-utskick, samtalsinspelning, integrationer mot produktivitets-tjänster och smarta analysverktyg.

Att integrationer är en del av framtiden är dagens sanning (och morgondagens), de skapar inte bara effektiva arbetsplatser utan hjälper dig även att ta datadrivna beslut.

Poängen med integrationer är slutprodukten, smarta och effektiva arbetsflöden. När du till exempel har pratat med en kund kommer samtalet automatiskt loggas i ert CRM. Nästa gång samma kund ringer in kan du som svarar se all historik utan att behöva söka fram informationen.

Fördelarna med nästa generations telefonisystem är många, det är bland annat,

• Ett agilt system med kontinuerlig utveckling och anpassning av funktioner och tjänster
• Tryggare tjänster där säkerhetsarbeten genomförs på en regelbunden basis
• Enkel och smidig administration där du kan skapa användare, svarsgrupper och beställa mobilabonnemang direkt i mobilen
• En hub för kommunikation där chatt, videosamtal, projekthantering och mycket mer lever i symbios

Hur gör du för att välja?

I vår kostnadsfria guide har vi sammanställt massvis med smarta tips och frågor du bör ställa till din tilltänka leverantör så att du kan undvika de vanligaste misstagen.

Guiden innehåller bland annat:

Dessa primära kriterier i detalj

• Vikten av en molnbaserad tjänst
• Användarvänligheten
• Integrationer & tjänster
• Innovativa funktioner som förbättrar samtalsprocessen
• Support & service
• Skalbarhet

Utöver det får du även en smidig checklista du kan använda dig av i nästa upphandling!

Ladda ner vår kostnadsfria guide här!