.png)
.webp)
Samtalsinspelning
Spela in alla era samtal, eller bara vissa, det är upp till er! Med vår tjänst samtalsinspelning kan ni välja automatiskt inspelning eller manuell, det går även att välja att spela in vissa svarsgrupper medan andra inte spelas in.
Den flexibla tjänsten är enkel att administrera och det görs lika enkelt i mobilen som i datorn och självklart är den i enlighet med MiFID II
Enkel administration
Vilka användare eller svarsgrupper ska spelas in? Med lynes sköter du all administration för inspelningen direkt i mobilen eller datorn.
Du kan enkelt välja vilka användare eller svarsgrupper som ska spelas in och du kan lika enkelt köpa till fler licenser.
Som administratör kan du ställa in om användaren manuellt ska kunna starta och stoppa inspelningar.
Smart lagring av samtal
Samtalen lagras i lynes och är krypterade. Vill du kan du spara ner dem och lagra på en annan plats.
Vår lagring tillåter 30 000 samtal för en användare och 300 000 på en svarsgrupp. Vi har satt ett standardlagringstak på 6 månader.
Vill ni ändra det är det fritt fram!
Välj själv hur tjänsten ska fungera
- Styr inspelningen med en hänvisning
- Välj vilka nummer som ska spelas in (fast- och eller mobilnummer)
- Automatisk eller manuell start
- Spela in användare och eller svarsgrupper
- Spela in samtal & konferenser (ej video)
- Välj om en användare ska kunna lyssna på egna inspelningar
- Välj om en användare ska kunna radera egna inspelningar
- Krypterad lagring i enlighet med MIFID II
Får man spela in samtal – är det lagligt?
Enligt Brottsbalken 4 kap är det tillåtet att spela in ett samtal, så länge någon av parterna som deltar i samtalet är medveten om inspelningen. Vad innebär det? Om du spelar in dina egna samtal räknas du som en deltagare vilket gör att inspelning är tillåtet. Värt att känna till att detta gäller alla typer av samtal, alltså inte bara telefonsamtal.
Om däremot ingen av parterna som deltar i samtalet är medveten om inspelningen räknas det som avlyssning, vilket är förbjudet enligt lag.
Så, hur ska man som företag förhålla sig till samtalsinspelning?
Var alltid tydlig och transparent gentemot de som ringer till er. Berätta att samtalet spelas in och varför det görs.
Webhook för extern hantering
Istället för vår inbyggda samtalsinspelning kan du använda vår webhook för ändamålet, den låter dig hämta samtalet och inkluderar även meta-data som du sen kan hantera separat.
