Samtalslogg

Data i samtalsloggen

I samtalsloggen i lynes kan du enkelt se alla samtal en användare har gjort och samtal till/från en svarsgrupp.

Överblicken visar även en leaderboard för användarna samt en statistiköversikt. I leaderboarden kan du se vilka agenter som presterar bäst i svarsgruppen du valt och i statistiken ser du mer ingående data på samtalen.

Dela samtal från loggen

Oavsett om det är uppföljning eller i utbildande syfte kan du även dela samtal härifrån. Välj önskat samtal och sedan om du vill dela det i en chatt eller via SMS. Väljer du att dela via chatten kan du även inkludera ev. samtalsinspelning.

Masseditera samtalsloggen

Du kan enkelt masseditera samtalsloggarna, med ett knapptryck kan du exportera träffarna i excel eller ta bort dem om du så önskar.

Filtrera samtalsloggen

För att göra det enkelt för dig att få fram datan du önskar har vi sett till att du enkelt kan filtrera dina sökningar. Vill du enbart visa inkommande samtal, utgående eller kanske samtal med inspelningar?

Välj fritt! Du kan såklart även välja att filtrera på svarsgrupper och eller agenter.

En komplett samtalslogg helt enkelt!

• Start- och slutdatum
• Samtalstyp (alla, inkommande, utgående, missade, samtal med röstmeddelande och inspelade samtal)
• Svarsgrupp och eller på en agent

Vilka kommer åt informationen?

• Som användare kommer du åt din egen samtalslogg, fast en mer detaljerad variant än ”den vanliga”.
• En agent i en svarsgrupp kan se alla samtal i svarsgrupp som agenten hanterar. Dvs även kollegors samtal.
• En supervisor har tillgång till alla loggar i de tilldelade svarsgrupperna.
• En användare som är med i listan för total sök- och uppspelningsbehörighet inom organisation kan söka och lyssna på alla samtal inom organisationen (Förutom de privata röstbrevlådorna)