Hemligheten till att ha glada medarbetare som skapar nöjda kunder

Det krävs inget geni att lista ut att alla företag vill ha glada medarbetare. Att glada medarbetare leder till nöjda kunder är inte heller en svår nöt att knäcka.

Desto klurigare ekvation som kräver några högskolepoäng är hur man kommer dit.

Visst finns det genvägar att ta, så som attraktiva förmåner och generösa rabatter.

Men fungerar det i längden?

Kan du ersätta känslan av meningsfullhet, engagemang och uppskattning genom att kasta Nocco, AWs och en extra semestervecka på dina anställda?

Får du nöjda kunder som stannar länge genom låga priser, kampanjer och helt okej service?

Nope.

Visserligen fungerar det ett tag men det är ingen långsiktig lösning.

Behoven hos medarbetare och kunder är ungefär likadana, även om kunderna kanske inte vet om det.

Det finns en sak som ofta överses som vi ska kika närmare på, häng med!

 

via GIPHY

Vad är det som skapar missnöjda medarbetare och kunder som lämnar?

Allt börjar med personalen, förutsatt att du har en fungerande verksamhet såklart. Är inte de glada och nöjda kommer kunderna med största sannolikhet inte heller vara det.

Problemet, utmaningen, hindret, ja kalla det vad du vill många står inför är teknik. Ryggraden i alla hybrida arbetsplatser.

Det är alltså avsaknaden, eller begränsningarna, i teknik som leder till missnöjda medarbetare och kunder.

Systemstöd. Hur osexigt ordet än må vara är det svaret på otroligt många problem företag i dag upplever.

Är det så enkelt, tänker du? Japp.

Condeco gjorde en undersökning och kom bland annat fram till det här

Having the right digital tools was identified as the top need to ensuring hybrid working, but only 51% of employees agree that their company is using the right tools to support flexible work and only 50% of respondents feel their company is open to feedback about their digital tool stack

Kortfattat saknar många företag rätt digitala verktyg och saknas dem blir såklart kunder lidande. Några vanliga problem som uppstår är,

  • Avsaknad av information och dokumentation
  • Ingenting är sökbart
  • Fragmenterad internkommunikation
  • Dassig extern kommunikation
  • Svårjobbad administration

Okej, nu kanske du undrar vart kunderna komma in i bilden och det ska jag berätta för dig.

Allt hänger självklart ihop. Om medarbetare saknar rätt digitala verktyg jobbar de i motvind och frustration uppstår – både för medarbetare och kunder.

För lets face it, vad är värre än IT-strul? Försök ha en stoisk syn på livet då…

När systemstöd inte finns och eller strular börjar det hos personalen, ett missnöje gror då deras jobb blir svårare att utföra.

Blir jobbet svårare att utföra kommer kunderna få dålig service. Ergo medarbetare + dålig teknik = missnöjda kunder.

Har du inte rätt verktyg möter du ofta följande utmaningar,

  • Du vet inte vem som ringer in
  • Du kan inte, på ett enkelt sätt, koppla samtalet vidare till rätt kollega eller avdelning
  • Det går inte att göra noteringar på samtal och skicka vidare
  • Det finns ingen dokumentation eller koppling till kunden
  • Administration blir centraliserad

Allt ovan leder till problem, längre kötider på inkommande samtal och mejl från kunder som vill ha hjälp på ett eller annat sätt.

En perfekt värld

Med rätt teknik och tjänster kan du och dina kollegor uppnå något i stil med ett självspelande piano.

Eller i alla fall känslan av det.

Glada medarbetare känner att de gör skillnad – på riktigt. De ser frukten av arbetet de lagt ner på kunden i stället för på tekniken.

Skapar du rätt förutsättningar för de som har kontakt med kunder har de alla möjligheter att utveckla, förädla och förbättra era processer och flöden vilket i sin tur leder till nöjda kunder.

Och vem vill inte vara eller ha nöjda kunder?

Dina nu nöjda kunder blir ambassadörer som gladeligen berättar om er för andra. Men framför allt, de är nöjda med era tjänster.

Så enkelt förklarat vill kunder också ha bra teknik, men de kanske inte alltid vet om det.

Rätt teknik

Som du säkert känner till levererar vi en komplett UCaaS-lösning.

Det inkluderar samtal, chatt, videomöten, integrationer i en app. Som vi brukar säga:

En app. En upplevelse ©

Med lynes får du en allt-i-ett-lösning som skapad av engagerade (och glada) medarbetare hos oss.

Med oss får du bland annat

  • En lösning utvecklad mobile first
  • Smidig administration
  • Sökbar information (chattar, samtal, inspelningar, loggar, filer och mejl)
  • Möjlighet att dela samtal med kommentarer
  • Integrationer mot CRM-system

Typ så enkelt är det. Nästan.

Vi eller någon annan kan ge er rätt förutsättningar, vi kan se till att du och dina kollegor har Sveriges modernaste telefonilösning (läs: lynes) men det räcker inte.

Vi vill ge dig och dina kollegor alla förutsättningar att lyckas med oss, därför har vi tagit fram en smart onboarding, branschens bästa helpcenter och tipsar gärna om kommunikations-strategier, policys med mera.

 

via GIPHY

Summering:

Självklart ska du fortsätta ösa förmåner över din personal, men bara om du faktiskt har koll på tekniken också. Du kan inte köpa lojalitet i längden, se till att investera i rätt teknik först!

Har du den inte ännu? Låt oss hjälpa dig på traven, här kan du prova lynes kostnadsfritt i 30 dagar.

Vill du veta mer om vår smarta telefonväxel?

Lämna din e-post nedan så kontaktar vi dig inom en arbetsdag.


Skriven av

Filip Flink

Självutnämnd digitalvetare som ser trender innan trenden själv ser det. Har även en förmåga att överdriva saker. Fast bara ibland.