.png)
.webp)
Vad är Callback?
Callback är en telefonitjänst som används av företag för att förbättra sin kundtjänst. Funktionen låter en användare välja att bli uppringd istället för att sitta kvar i telefonkö. Detta sker vanligtvis genom att kunden lämnar sitt telefonnummer och eventuellt en kort beskrivning av sitt ärende. Därefter blir kunden uppringd.
Hur fungerar Callback?
När en kund ringer ett företag och det är hög belastning eller lång kö, kan kunden välja callback-funktionen. Istället för att vänta i telefonkön väljer kunden att bli uppringd när det är deras tur. Många system låter även inringaren välja en specifik tidpunkt för återuppringningen, vilket är extra bekvämt.
För företaget som använder funktionen innebär det att de kan planera och allokerar resurser mer effektivt, baserat på antalet inkommande callback-förfrågningar.
Fördelar med Callback:
- Förbättrad kundupplevelse: Kunderna behöver inte vänta i långa telefonköer.
- Effektiv resursallokering: Företag kan planera personalbehov baserat på förfrågningarna.
- Minskad missnöje: Genom att minska väntetiden reduceras risken för frustrerade kunder.
- Flexibilitet: Många system erbjuder möjligheten att bestämma en specifik tid för uppringning.
