Säkra affären!

Att jobba inom kundservicebranschen är speciellt eftersom man relativt ofta får befinna sig i kundens skor. Där får jag ta del av allt det som besvärar kunden allra mest; långa kötider, bli runt-skickad mellan olika avdelningar och framför allt – när man inte får något svar alls.

För några veckor sedan hade en av flera “to-do’s” dykt upp i huvudet: Jag behövde ringa möbelbutiken och fråga om leveranstid på ett köksbord jag tänkte beställa för flera veckor sedan. Nu skulle det bli av…

Den eviga väntan

Medan jag sökte upp telefonnumret till deras kundservice tog jag fram både mitt kundnummer och produktnumret för att vara extra redo. Efter flera minuters väntande hade jag fortfarande ingen aning om hur många som var framför mig i kön. Eller om det ens existerade en kö? Men jag fortsatte väntan på att någon skulle plocka upp telefonen på andra sidan. Eftersom jag äntligen hade tagit tag i att ringa tänkte jag inte ge mig så lätt.

Efter 10 minuter – inget svar.

Och det dubbla senare… Inget svar.

Otroligt frustrerande! Så, efter 20 minuter – utan något svar eller indikation på vilken plats i kön jag var på – tog jag beslutet att lägga på. Efter det misslyckade samtalet gick jag i stället in och sökte upp köksbordet hos en ny återförsäljare.

86% är villiga att betala mer

Liknande situationer som denna “köksbords-situation” är nog bekant för många oavsett om det har kommit från en oengagerad kundservice eller en onåbar kundservice.

Det är likväl viktigt att komma ihåg att ett missat samtal kan leda till en förlorad affär där kunden troligtvis kommer att välja andra återförsäljare framöver.

Ett missat samtal bör alltså ses som en förlorad affär, och framför allt en förlorad kund för framtida affärer! En studie från SuperOffice, år 2022, visar till och med att 86% av våra kunder är villiga att betala mer för ett bra kundbemötande.

Men, anledningarna till att just mitt samtal missades kan såklart vara många: upptagen butikspersonal – som också har ansvar för telefonen, lunchrast (där jag missat att läsa på om deras öppettider), eller för lång telefonkö och för få anställda på kundserviceavdelningen.

Vad anledningen till det missade samtalet var kommer jag inte få reda på men däremot ser jag självklart en förbättringspotential. Beroende på storlek på företag och ambitionsnivån för kundservicen – där minimum borde vara att alla kunder blir besvarade på ett eller annat sätt – finns det olika lösningar.

Lösningen för en säkrad affär

På H1 ser vi till att alla samtal blir besvarade med någon av dessa lösningar;

• Svarsservice – vi ser till att alla samtal blir besvarade genom växelservice.
• En helt outsourcad kundservice – Vi tar hand om hela kundserviceprocessen.
• Delar av kundservicen outsourcad – outsourca en specifik avdelningen till H1 som kanske behöver lite extra stöd eller omorganiseras!
• Overflow – vi tar hand om de samtalen som hamnar i en för lång väntetid.

H1s svarsservicetjänster tillsammans med lynes expertis inom växeltelefoni skapar en komplett helhetslösning för svarstjänst. Vi ser till att alla era samtal blir besvarade med erfarna telefonister som ger era kunder bästa tänkbara service, dygnet runt. Vår svarsservice är den kompletta och personliga växeltjänsten.

Alltså inga missade samtal, inga förlorade affärer.