Samtalsinspelning i lynes

Många företag är i behov av samtalsinspelning, vissa ur ett kvalitets- och utbildningsperspektiv och andra är lagstadgade att göra det.

Att spela in dina samtal har många fördelar, det kan bland annat hjälpa dig med

1. ”Ni lovade det här-situationerna”
   Jobbar du inom kundtjänst har du med största sannolikhet hört en kund säga ”din kollega lovade det här”, med samtalsinspelning kan du enkelt gå tillbaka och lyssna på samtalet för att säkerställa vad som lovades och inte.
2. Utbilda personal
   Med samtalsinspelning kan du enkelt spara ner bra och mindre bra samtal och använda som exempel när ni utbildar ny personal. Det kan också användas om du har ett medarbetarsamtal med en anställd för att lyfta en bra prestation eller liknande.
3. Säkerställa kvalitet
   Att lära sig analysera samtal är viktigt, det gör att du kan effektivisera samtalskvaliteten och agenterna som svarar. Märker ni till exempel att fler och fler kunder frågar samma fråga kan det vara en idé att lägga till den i en FAQ.
4. Undvika att missa detaljer
   Det är lätt att missa en detalj i ett samtal och idag är det vanligt att journalister, utbildare och marknadsundersökningar använder samtalsinspelningar för att inte helt bli beroende av sina anteckningar.

Oavsett om du är lagstadgad eller väljer att spela in dina samtal av en annan anledning kan du göra det enkelt med lynes. Hos oss kan du bland annat skräddarsy när och vilka samtal du ska spela in.

Hur fungerar det i lynes ?

Hos oss finns det två typer av inspelnings-möjligheter; användare och svarsgrupp.

Vill du spela in alla samtal (inkommande och utgående) på en svarsgrupp räcker det med den licensen. På så sätt spelas alla agenters samtal in och sparas i en gemensam plats i lynes.

Om du också vill spela in dina egna samtal, alltså inte samtalen via en svarsgrupp, använder du licensen för just användare. Då kan du välja att spela in alla dina samtal, samtal via fastnätsnummer och eller mobilnummer.

För att tjänsten ska passa alla finns det en uppsjö av möjligheter:

• Styr inspelningen med en hänvisning
• Välj vilka nummer som ska spelas in (fast- och eller mobilnummer)
• Automatisk eller manuell start
• Spela in användare och eller svarsgrupper
• Spela in samtal & konferenser (ej video)
• Välj om en användare ska kunna lyssna på egna inspelningar
• Välj om en användare ska kunna radera egna inspelningar

Fördelar med vår inspelning:

• Kom åt och lyssna på dina egna inspelningar
• Administrera och lyssna på alla inspelningar
• Ingen tredjeparts-tjänst, egenutvecklad helt integrerad tjänst
• Stor lagringskapacitet ingår
• MIFID II & GDPR-kompatibel
• Ladda ner ljudfiler och spara lokalt
• Dela en samtalslogg med ett inspelat samtal i chatt/kanal

Vad säger lagboken?

Enligt brottsbalken (4 kap. 9a § BrB). är det lagligt att spela in ett samtal förutsatt att den inspelande parten är delaktig i samtalet. Att spela in samtal du inte närvarar i utan att informera båda parterna är däremot inte tillåtet.

FAQ

• Får man spela in samtal?
  Ja, det är lagligt att spela in samtal om den inspelande parten är delaktig i samtalet. Det är dock alltid bra att informera om att inspelning kan förekomma.
• Är inspelningen MIFID II-kompatibel
  Ja, enligt regelmärket inom bank och finans.
• Vem kommer åt inspelningarna?
  Användare kommer åt sina egna inspelningar (om tillåtet)
  En supervisor kommer åt en svarsgrupps inspelningar
  En användare med  total sök- och uppspelningsbehörighet kommer åt alla
• Spelar den in samtal från alla enheter?
  Alla samtal spelas in (om du valt det) och det spelar ingen roll om du ringer från mobilens native dialer, appen eller datorn.
• Hur länge sparas samtalen?
  För en användare sparas 150 000 samtal.
  För en svarsgrupp sparas 300 000 samtal.
  Standardperioden för lagring är satt till 6 månader, men går att ändra direkt i appen (maximal period: 7 år). Samtal raderas efter principen äldst först.