Så fick easytryck fullständig kontroll över kundkommunikationen med Conversation Intelligence
easytryck har vuxit från ett traditionellt tryckeri till en modern e-handelsaktör med tusentals kunder. Men med tillväxten kom utmaningen – hur håller man koll på hundratals kundsamtal varje månad och säkerställer att varje ärende hanteras rätt?
easytryck är en ledande leverantör av reklamprodukter och trycksaker i Sverige. Med tusentals nöjda kunder och ett snittbetyg på 4,6 av 5 har de byggt sin framgång på snabb service och hög tillgänglighet. Men bakom siffrorna låg en vardaglig utmaning som många växande företag känner igen.
Utmaningen: För många samtal, för lite överblick
"Vi hade en växande volym av inkommande samtal, men ingen bra överblick över vad kunderna faktiskt ringde om. Efter ett samtal skrev vi kanske en snabb anteckning, men det var omöjligt att få en helhetsbild. Vilka frågor återkom? Var låg våra flaskhalsar? Vi arbetade lite i blindo."
— Rickard Sandberg, VD på easytryck
För ett företag som easytryck, där snabba leveranser och korrekt hantering av specialbeställningar är avgörande, kan missförstånd bli kostsamt. Varje samtal innehåller viktig information – om produkter, leveranstider, designönskemål eller reklamationer – men utan struktur försvann insikterna i bruset.
Lösningen: Conversation Intelligence med automatiska etiketter
När easytryck implementerade lynes med Conversation Intelligence förändrades vardagen dramatiskt. Varje kundsamtal spelas nu in, transkriberas automatiskt och analyseras direkt i systemet. Men det är inte bara transkriberingen som gör skillnad – det är etiketterna.
"Det som verkligen förändrade allt var de automatiska etiketterna. Nu märks varje samtal automatiskt med vad det handlar om – är det en fråga om leverans, en produktfråga, ett klagomål eller en ny beställning? Jag kan klicka mig in och direkt se alla samtal inom en viss kategori. Det har sparat oss enormt mycket tid."
— Rickard Sandberg
Istället för att lyssna igenom timslånga inspelningar eller leta i anteckningar, får teamet på easytryck nu:
- Automatiska sammanfattningar av varje samtal
- Intelligenta etiketter som kategoriserar ärenden
- Sökbara transkriptioner där de kan hitta specifika ord eller fraser
- Trendanalys som visar vilka typer av ärenden som ökar eller minskar
Resultatet: Från reaktiv till proaktiv kundservice
Den verkliga kraften kom när lynes lanserade etikett-statistik i Analytics. Nu kunde easytryck för första gången se exakt vilka typer av samtal som var vanligast, hur de förändrades över tid och var de behövde förbättra.
"Med den nya analysfunktionen såg vi direkt att nästan 30 procent av våra samtal handlade om leveransstatus. Det var vår största kategori. Så vi tog ett aktivt beslut att förbättra vår orderspårning på hemsidan och skicka proaktiva SMS-uppdateringar. Inom två månader hade de samtalen minskat med hälften. Det hade vi aldrig kunnat göra utan den här statistiken."
— Rickard Sandberg
Konkreta resultat för easytryck:
- 46% färre samtal om leveransstatus efter proaktiva förbättringar
- Snabbare ärendehantering tack vare sökbara transkriptioner
- Bättre onboarding av nya medarbetare som kan lyssna på märkta samtal
- Högre kundnöjdhet genom bättre förståelse för kundbehov
Framåtblick
För easytryck har Conversation Intelligence blivit en naturlig del av vardagen. Rickard Sandberg och hans team använder insikterna inte bara för att hantera ärenden mer effektivt, utan också för att kontinuerligt förbättra hela kundupplevelsen.
"Vi har gått från att vara reaktiva till att vara proaktiva. Vi ser trender innan de blir problem. Och när vi rekryterar nya medarbetare kan de lyssna på märkta exempel-samtal för att lära sig snabbare. Det är en helt annan nivå av professionalism", avslutar Rickard Sandberg.
Om easytryck
easytryck är en ledande leverantör av reklamprodukter, profilkläder och trycksaker i Sverige. Med fokus på modern e-handel och hög servicenivå har de byggt en stark position på marknaden med över 1 100 nöjda kunder.
Webbplats: easytryck.se
Om lynes Conversation Intelligence
lynes Conversation Intelligence analyserar automatiskt alla kundsamtal och skapar transkriptioner, sammanfattningar och intelligenta etiketter. Med den nya analysfunktionen kan företag få detaljerad statistik över samtalstyper och identifiera förbättringsområden baserat på verklig kunddata.
