Smidigare samtalsflöden med lynes
Med lynes har Oilmek skapat ett flexibelt och effektivt telefonsystem som ger full kontroll över kundresan.
Butikspersonalen, verkstaden och administrationen arbetar idag sömlöst tillsammans och kunderna får snabbare hjälp än någonsin.
“Vi ville ha en lösning som vi själva kunde styra över. Med lynes kan vi enkelt justera våra flöden, lägga till användare och ändra öppettider utan att behöva vänta på någon support.”
- Petra Lichtenberg, Ekonomiansvarig & Platschef på Oilmek
Enkel hantering direkt i butikerna
I butikerna kan personalen enkelt logga in och ut ur svarsgrupper beroende på hur bemanningen ser ut. När någon är upptagen med en kund i butiken går inkommande samtal automatiskt vidare till nästa kollega. På så sätt missas inga samtal och kunderna får alltid snabb hjälp.
“Att personalen själva kan logga in och ut gör stor skillnad. Det ger en tydlig struktur och minskar stressen i butikerna.”
- Petra Lichtenberg
Knappvalsmenyer som leder rätt
För att kunderna snabbt ska komma till rätt avdelning använder Oilmek knappvalsmenyer. Ekonomiavdelningen, verkstaden och försäljningen har egna svarsgrupper vilket gör att samtalen hamnar rätt från början.
Om ett samtal ändå skulle missas följer teamet alltid upp. När de ringer tillbaka till kunden markerar de samtalet som uppföljt inne i lynes och på så vis har vi inga missade samtal.
“Vi har egentligen inga missade samtal längre. Vi ser till att varje kund blir kontaktad, och lynes gör det enkelt att hålla koll på vilka samtal som följts upp.”
- Petra Lichtenberg
Självadministration och full kontroll
En stor anledning till att Oilmek valde lynes är friheten att kunna administrera allt själva. De kan skapa nya flöden, lägga till användare och ändra öppettider utan att behöva kontakta supporten.
Mobile First – full kontroll var du än är
Med lynes kan teamet hantera hela lösningen direkt från mobilen, surfplattan eller webben. Oavsett var man befinner sig går det enkelt att justera samtalsflöden, hantera svarsgrupper och följa samtalsstatistik i samma app.
Smart synk med Microsoft Teams
Oilmek använder också Microsoft Teams-kopplingen i lynes för att arbeta ännu smidigare. När någon är i samtal i lynes synkas linjestatusen automatiskt till Teams så personen visas som upptagen där. På samma sätt blir man upptagen i lynes när man har ett möte i Teams så inga samtal ringer igenom och stör.
Har man möten inplanerade i kalendern känner lynes av det och sätter automatiskt statusen Möte under hela mötets varaktighet. Det gör att ingen behöver tänka på att manuellt ställa in sin status och man kan arbeta ostört när det behövs.
Ett samarbete som märks
För Petra och teamet på Oilmek har samarbetet med lynes varit både enkelt och inspirerande.
“Det är en fröjd att jobba med lynes. Deras support är alltid lyhörd, snabb och hjälpsam, oavsett om vi har frågor eller vill bolla idéer kring hur vi kan optimera våra flöden.”- Petra Lichtenberg
Resultatet
Oilmek har fått en flexibel och användarvänlig lösning som ger full kontroll över samtalsflöden, svarsgrupper och kundresan, från första knapptryck till rätt avdelning.
