Telefonsamtal är inte längre i en svart låda

Du vet hur det är. Du pratar i telefon och kommer fram till en massa bra saker. Saker som ska göras, skickas och återkopplas. Allt är glasklart–fram tills att ni lägger på samtalet och något annat kommer emellan innan du hinner dokumentera.

Och nu då?

Har du antecknat eller kanske spelat in samtalet?

Troligtvis inte.

Det här är en av de vanligaste utmaningarna vi stöter på idag. Vi drunknar i samtal och när vi lägger på försvinner ofta viktig information.

Hur löser vi det här?

Problemet med telefonsamtal

Telefonsamtal är idag en ‘svart låda’ vilket ställer till det. Du kan vanligtvis se;

• Vem eller vilket nummer som har ringt
• När personen ringde
• Hur länge samtalet pågick

Sen tar det slut. Du, eller dina kollegor, vet inte vem som lovade vad och när återkopplingen skulle ske. Det är vad utvecklare kallar en ‘black box’. Vi stoppar in något, i det här fallet ett samtal, och sedan får vi ut något, i det här fallet en ganska ointressant samtalslogg.

Det här leder vanligtvis till missförstånd, missade uppföljningar och i slutändan missnöjda kunder. För om vi ska vara ärliga, hur ofta har du verkligen tid att anteckna varenda liten detalj i ett samtal?

Tänk om telefonsamtal var lika enkla att gå tillbaka till som ett chattmeddelande? Tänk om du kunde scrolla igenom konversationen, plocka upp detaljer och slippa lita på din egen, ofta något selektiva, minneskapacitet?

AI-driven telefoni

Vi vinkar adjö till den svarta lådan. Med automatiserad transkribering och sammanfattning av samtal skapar vi en sökbar källa av information vilket eliminerar behovet av manuella anteckningar och minskar risken för subjektiva tolkningar.

Möt Conversation Intelligence, AI-driven telefoni, som ger dig det kreativa utrymmet du behöver.

Så här fungerar det;

• Varje samtal spelas in automatiskt och det spelar ingen roll om du pratar i mobilen eller datorn
• Samtalet transkriberas i sin helhet
• Det transkriberade samtalet blir summerat och tillgänglig direkt i samtalsloggen
• Informationen blir sökbar och du kan enkelt dela den vidare

Det här eliminerar behovet av manuella anteckningar och minskar risken för subjektiva feltolkningar. Istället för att förlita sig på osäkra minnesbilder kan företag dra nytta av korrekta transkriptioner.

Som om det inte vore nog kan du även välja att synkronisera summeringarna direkt till ert CRM. Smidigt va?

Fördelarna med Conversation Intelligence

• Bättre kundförståelse: Genom att analysera samtal kan företag få insikt i kundens behov och förväntningar.
• Smidigare uppföljning: Samtal transkriberas och lagras, vilket gör det enkelt att återbesöka detaljer från tidigare konversationer.
• Minskad risk för missförstånd: Ingen mer gissningslek kring vad som sades när all information finns dokumenterad.
• Ökad intern kunskapsdelning: Identifiera framgångsrika kommunikationsstrategier och sprid bästa praxis inom organisationen.
• Förbättrad kundservice: Genom att dra lärdomar från samtalsanalyser kan företag optimera sin service och sitt bemötande.

Vem kan dra nytta av detta?

Kort sagt? Alla som pratar i telefon. Men om vi ska vara lite mer specifika:

• Kundtjänst: Slipp "jag tror vi pratade om det här" och “jag tror han hette Adam”
• Säljare: Kom ihåg exakt vad kunden sa och anpassa ditt erbjudande därefter.
• Supportavdelningar: Analysera återkommande frågor och skapa smartare lösningar.
• HR & rekrytering: Gå tillbaka till intervjuer och utvärdera kandidater mer objektivt.

Telefonsamtalens nya era

Telefonsamtal har gått från att vara en flyktig kommunikationskanal till en strukturerad och analyserbar informationskälla. Välkommen till nästa era av affärskommunikation; en era där data och insikter inte längre begränsas till skriftliga medier utan inkluderar även den muntliga interaktionen, som länge varit en av företagets viktigaste, men mest underskattade, informationskällor.

Så, varför famla i mörkret när du kan ha full insyn? Framtiden är här – och den lyssnar ;)

‍