Global kommunikation med lynes

Ni trogna läsare minns säkert de otaliga gångerna vi jämfört lynes med en lägereld. Om inte, läs här eller här. lynes är platsen för kommunikation såsom video, samtal och chattmeddelanden.

Men det är inte bara för företag i Sverige, finns ni i andra länder kan de också få en plats bredvid er vid lägerelden.

Kommunikation över gränserna kan vara krångligt utan rätt verktyg

Att hålla ihop en global organisation kan vara svårt. Fråga bara Lisa.

Hur ska hon veta om sin franska kollega, vi kan kalla honom Jacques, sitter i möte, pratar i telefon eller har packat ihop för dagen och njuter av vad vi gissar är ett välförtjänt glas vin eller en långlunch.

Lisa skulle ju kunna ringa men å andra sidan vet hon av erfarenhet att fransmännen avskyr att bli störda när de mumsar på sin löksoppa.

Grejen är ju den att Lisa har ett problem. Ett akut sådant. Hon har en kund som väntar på återkoppling och det är hennes franska kollega Jacques som har sista ordet, typiskt!

För att undvika en potentiell internationell kris mitt i löksoppan e-postar Lisa istället.

”Hello Jacques. Hope this e-mail finds you well. Are you in the office? Could you please give me a call, it’s urgent!”

Timmarna går och kunden väntar febrilt på ett svar. Så Lisa säger till dig själv

”Svarar han inte inom tio minuter ringer jag upp”

Efter elva minuter samlar hon mod, slår +43 följt av Jacques nummer och klickar på ring.

”Bonjour Tu parles à Jacques” svarar han

”Hello it’s Lisa from Sweden. I sent you an email three hours ago and I need an answer quickly” Stammar hon fram med rädsla för vad som komma skall

Det blir tyst i luren, sekunder känns som timmar, vad ska hända?

”Vet du att du ringer mitt i lunchen? Här äter vi i minst 2,5 timme” Spyr han ur sig och slänger på luren.

Okej, det här blev ju pannkaka av det hela. Eller Crêpe om jag får. Hur hade då den internationella lökkrisen kunnat undvikas?

Vi börjar om. Fortfarande är det den franska kollegan som har sista ordet och Lisa behöver få tag i honom omgående.

Nu börjar hon med att öppna upp sin globala kommunikationslösning, för enkelhetens skull kallar vi den lynes, väl där söker hon på kollegans namn och får snabbt se att denne är i ett möte som varar i 45 minuter till.

Lisa återkopplar till kunden och säger att de har ett svar inom 1 timme. Medan hon väntar skickar hon ett chattmeddelande med all nödvändig information.

45 minuter går och Lisa öppnar upp lynes igen, denna gången möts hon av en grön lur. Succé, han är tillgänglig, hon ringer snabbt upp och ber om en återkoppling till meddelandet hon skickat tidigare.

5 minuter senare har Lisa ett svar som hon skickar till kunden och alla är nöjda och glada. Allt tack vare en global kommunikationslösning

Vad är fördelarna och varför ska man ha en global kommunikationslösning?

Som ni märkte ovan kan det vara krångligt att kommunicera över gränserna, lägg till olika tidszoner och problemet kan bli ännu värre. Med en dedikerad hub samlar ni all kommunikation på en plats, kollegorna världen över blir mer tillgängliga, organisationen mer transparent och ni kan lättare stötta varandra i det dagliga.

Kom ihåg att från start bestämma om ni ska kommunicera synkront eller asynkront. 

Med lynes får du bland annat:

• Minskade kostnader
  Förutom de uppenbara kostnaderna som försvinner i form av att alla interna samtal världen över blir kostnadsfria kan ni som företag spara pengar på en större global upphandling istället för mindre lokala. En annan dold kostnad som försvinner är administration, har ni en central IT-avdelning kan de sköta allt oavsett land
• Gynnsamma synergieffekter
  Med en global kommunikationslösning blir det enkelt att stötta varandra i det dagliga. Ni kan med ett knapptryck logga in i varandras svarsgrupper för att minimera köer och på så sätt optimera er bemanning över gränserna.
• Förbättrat samarbete och gemenskap
  Med en gemensam knytpunkt för kommunikation minimeras risken att information missas och inte når alla. Med specifika kanaler för projekt och avdelningar blir alla tillgängliga och närheten till kollegorna stärks när alla bara är ett chattmeddelande bort.
• Enkel överblick och kontroll
  Med en gemensam kommunikationslösning blir alla medarbetare tillgängliga då ni enkelt ser om kollegan i London pratar i telefon, sitter i möte eller har gått för dagen.
  
• Struktur och tydliga arbetssätt
  Med en gemensam lösning jobbar ni alla under samma tak. Därför blir projekt över gränserna enklare och mer tillgängliga. Globala arbetssätt blir enkla att förankra då ni inte behöver ta hänsyn till teknik i de olika länderna.

Hur fungerar det?   

Idag erbjuder vi nummer i över 50 länder och mer ska det bli. På så sätt kan ni i Sverige, era kollegor i Finland, Spanien och USA samsas i samma lösning. Vi tar antigen fram nya nummer eller porterar befintliga in till oss för att säkerställa trafiken. Hos oss är det bring your own device (BYOD) som gäller vilket innebär att vi erbjuda funktion i fler länder än Sverige där vi använder oss utav full-mex.

I Sverige fungerar lynes full-mexat med flera operatörer, det går även att använda klienten med enbart VoIP och det går fortfarande att svara på samtal från växelgrupper.

I andra länder hjälper vi till med fastnätsnummer och kunderna behåller sina mobilnummer sen tidigare. Även här fungerar VoIP precis lika bra.

Känner ni igen er i historian ovan som slutar med crêpe? Låt oss berätta mer hur ni sammansvetsar era kontor världen över!

Disclaimer: inga fransoser kom till skada när vi skrev denna texten.