Carla

Ett telefonsystem som hänger med i en helt digital kundresa

Bakgrund

Carla köper och säljer elbilar och laddhybrider helt online. Hela affären bygger på en smidig, trygg och professionell kundupplevelse där varje kontakt med kunden spelar roll. När verksamheten växte blev det tydligt att det befintliga telefonsystemet inte längre räckte till.

Tidigare lösning gjorde det svårt att arbeta effektivt och strukturerat. Carla behövde ett modernt system som gick att koppla till deras CRM, som var enkelt för medarbetarna att använda och som kunde skala i takt med bolagets snabba tillväxt.

Valet föll på lynes.

lynes ger oss ett telefonsystem som är enkelt för medarbetarna och tillräckligt flexibelt för vår snabba tillväxt.
- Peter Simon, CPTO

Lösningen

Med lynes fick Carla ett telefonsystem anpassat för digitala bolag med höga krav på integrationer och användarvänlighet. Gränssnittet är enkelt att jobba i och lösningen går att anpassa efter hur verksamheten faktiskt fungerar.

En viktig del i samarbetet har varit möjligheten att utveckla integrationer mellan lynes och Carlas egna system. Tack vare ett öppet tekniskt upplägg och ett nära samarbete har Carla kunnat bygga en plattform som fungerar idag och som är redo för framtida behov.

Resultatet

Efter bytet till lynes har arbetet kring kundsamtal blivit tydligare och mer strukturerat. Medarbetarna har bättre överblick över samtal och köer och kan snabbare få fram rätt information.

Det har lett till mindre tid på systemhantering och mer fokus på att ge kunderna en riktigt bra upplevelse. Samtidigt har intern uppföljning och planering av bemanning blivit enklare, vilket skapar bättre arbetsflöden i vardagen.

För oss är lynes en viktig del i att kunna ge en professionell och trygg kundupplevelse varje gång någon hör av sig till Carla.
- Carl Elelid, IT Admin

Samarbetet med lynes

Carla beskriver samarbetet som rakt, engagerat och lösningsorienterat. När tekniska frågor dykt upp eller nya idéer behövt testas har lynes varit tillgängliga och drivande i att hitta fungerande lösningar.

Det har gjort det möjligt för Carla att utveckla sin telefoni i takt med verksamheten och säkerställa att allt fungerar i praktiken, inte bara på pappret.

Varför lynes

Carla rekommenderar lynes till företag som kombinerar digital försäljning med mycket kundkontakt och som vill ha ett telefonsystem som går att anpassa efter verksamheten.

För dem är lynes inte bara ett telefonsystem, utan en stabil grund för fortsatt tillväxt och en bättre kundupplevelse.

‍