Från tidskrävande växel till sömlös kommunikation
När Kvänum kök bytte till lynes fick de en växellösning som matchar deras eget hantverk, stabil, välbyggd och enkel att använda. Idag har de full kontroll över sina samtal, bättre tillgänglighet och ett samarbete som känns genuint.
I verkstaden i Kvänum doftar det nysågat trä och kaffe. Här skapas kök med samma noggrannhet som generationer av hantverkare gjort före dem. Varje list och lucka ska vara exakt rätt, allt handlar om detaljer.
Men bakom kulisserna fungerade inte allt lika sömlöst. Telefonväxeln, företagets nervsystem, krävde ständig uppmärksamhet. För Andreas Palm, IT-chef på Kvänum kök, blev det tydligt att något behövde förändras.
En lösning som bara fungerar
När de tog steget över till lynes förändrades allt. Växeln gick från något som krävde uppmärksamhet till något som bara fungerar.
Med lynes fick de en stabil och användarvänlig miljö där hela teamet snabbt hittar rätt information. Den tydliga appen gör det enkelt att följa samtalsflöden, se när trycket ökar och få insikt i hur kunderna faktiskt upplever kontakten.
Tack vare lynes analysverktyg ser de nu exakt när det blir hög belastning, hur långa väntetiderna är och om något samtal missats. Det ger en gemensam förståelse för hur de kan förbättra sin tillgänglighet och service.
Kvänum kök använder även Entra ID-integrationen, vilket gör att användarhantering sker smidigt och säkert.
Ett samarbete som känns personligt
För teamet på Kvänum kök har samarbetet med lynes varit lika smidigt som plattformen själv. De beskriver supporten som snabb, tydlig och alltid tillgänglig när frågor dyker upp.
Men det som uppskattas mest är att lynes lyssnar. När förslag eller önskemål kommer in tas de på allvar och blir ofta till verklighet. Det skapar en känsla av partnerskap snarare än leverantör.
“Vi märker verkligen att lynes bryr sig. Det är aldrig långt till hjälp, och man känner att de vill utvecklas tillsammans med oss.”
— Andreas Palm
Resultatet
Idag är kommunikationen lika välbyggd som deras kök. Den fungerar varje dag utan krångel.
Teamet sparar tid, har bättre kontroll och kan fokusera på det de älskar, att skapa tidlösa kök.
När Kvänum kök önskade att kunna se kollegors hänvisningsstatus i realtid lyssnade lynes. Tre månader senare var funktionen på plats, direkt i appen. För Andreas och hans kollegor blev det ännu ett tydligt bevis på att lynes inte bara levererar teknik, utan ett genuint samarbete.
“Skillnaden märks direkt. Vi har fått en stabil och lättanvänd växelmiljö som gör vardagen smidigare. Det fungerar på riktigt.”
— Andreas Palm, IT-chef, Kvänum kök
