Att göra-listor i svarsgrupper

Med Att göra-listor i lynes får ni full kontroll på allt som behöver följas upp i era svarsgrupper. Missade- & studsade samtal, röstmeddelanden och callback-önskemål samlas automatiskt på ett ställe så att inget glöms bort och alla kunder får återkoppling.

Funktionen hjälper teamet att arbeta mer strukturerat, prioritera rätt och skapa en tydlig gemensam arbetsyta för uppföljning.

Håll koll på allt som behöver följas upp

Samlar alla uppgifter automatiskt

Att göra-listan fungerar som en gemensam att göra-lista för svarsgruppen. När något händer som kräver uppföljning läggs det automatiskt i listan. Det kan till exempel vara missade samtal, röstmeddelanden eller manuella callback-önskemål. På så sätt slipper ni hålla koll manuellt och minskar risken att något tappas bort.

Tydlig överblick för hela teamet

Alla i svarsgruppen ser samma lista och samma status. Det gör det enkelt att se vad som är nytt, vad som redan är hanterat och vad som fortfarande väntar. Resultatet blir ett mer samordnat arbetssätt där alla vet vad som behöver göras.

Anpassa vad som ska visas

Ni väljer själva vilka typer av ärenden som ska visas i Att göra-listan. Funktionen kan enkelt anpassas efter hur just ert team arbetar och vilka typer av uppföljningar som är viktigast för er.

Visuella notifieringar som gör jobbet enklare

Direkt indikation när något är nytt

I huvudvyn visas en tydlig räknare när nya ärenden dyker upp i Att göra-listan. Det gör att agenter och supervisors snabbt ser när något behöver hanteras utan att aktivt leta.

Anpassningsbart för olika roller

Ni kan välja hur räknaren ska visas för olika roller som agenter, supervisors och utloggade användare. Det ger rätt information till rätt person och minskar onödig stress i vardagen.

Bocka av och gå vidare

Enkelt att markera ärenden som klara

När ett ärende är hanterat klickar du bara för att markera det som uppföljt. Ärendet försvinner då från listan och räknas inte längre som missat i statistiken.

Bättre statistik och tydligare ansvar

Genom att bocka av ärenden får ni både bättre statistik och en tydlig bild av vad som faktiskt är åtgärdat. Det blir enkelt att se vad som återstår och vem som behöver ta nästa steg.

Vanliga frågor om Att göra-listor

Vilka ärenden hamnar i Att göra-listan?
Missade samtal, röstmeddelanden och manuella callback-önskemål kan visas i listan. Ni väljer själva vilka typer som ska vara aktiva.

Är Att göra-listan gemensam för hela svarsgruppen?
Ja. Alla användare i svarsgruppen ser samma lista och samma status på ärendena.

Påverkar avbockade ärenden statistiken?
Ja. När ett ärende markeras som uppföljt räknas det inte längre som missat i statistiken.

Kan vi anpassa funktionen efter vårt arbetssätt?
Absolut. Ni kan styra vilka ärenden som visas och hur notifieringar ska fungera för olika roller.