Flerspråkiga AI-agenter

Flerspråkiga AI-agenter som kan ta samtalet på 97 språk

AI-agenterna i Lynes stödjer 97 språk. Det gäller AI-supportagent, AI-telefonist och Personlig AI-telefonist, så språkstödet finns med överallt där ni låter dem arbeta: på växelnumret, på medarbetarnas direktnummer och i kundtjänstens telefon och chatt.

I de flesta verksamheter är det personalens språkkunskaper som avgör vilka språk kunderna kan få hjälp på, och ofta stannar det vid svenska och kanske engelska. Flerspråkiga AI-agenter flyttar den gränsen. Fler av dem som ringer eller chattar kan få hjälp på ett språk de är bekväma med, utan att ni behöver anställa för varje språk, och teamet har ändå koll på vad varje ärende handlar om.

Vad är flerspråkiga AI-agenter i Lynes?

Flerspråkiga AI-agenter i Lynes är AI-agenter som kan föra samtal och chattar på 97 språk. Språkstödet finns i AI-supportagent, AI-telefonist och Personlig AI-telefonist och gör att kunder och andra som hör av sig kan få hjälp på betydligt fler språk än de som teamet själva talar.

Språkstödet är en del av AI-agenterna, inte en separat tjänst vid sidan om. Agenterna har samma roller som vanligt: AI-telefonist svarar på huvudnumret och kopplar vidare, Personlig AI-telefonist tar hand om samtal till direktnumret och AI-supportagent hjälper kunder med vanliga frågor och enklare ärenden. Skillnaden är att fler kan få den hjälpen på ett språk de är bekväma med.

Vilka AI-agenter i Lynes stödjer 97 språk?

Alla tre AI-agenter i Lynes stödjer 97 språk: AI-supportagent, AI-telefonist och Personlig AI-telefonist. De bygger på samma grund, en AI-agent som ni skapar i Lynes med röst, instruktioner och kunskapsbas, och skiljer sig åt i vilken roll ni ger dem.

AI-telefonist på växelnumret

AI-telefonist svarar när någon ringer huvudnumret, informerar om sådant som öppettider och kopplar vidare till rätt avdelning eller person. Med stöd för 97 språk blir växeln tillgänglig för fler av dem som ringer.

Personlig AI-telefonist på direktnumret

Personlig AI-telefonist tar hand om samtal till den enskilda medarbetarens nummer. Den släpper igenom det som är viktigt, blockerar det som stör och tar meddelanden när du inte kan svara. Meddelandet sparas i Lynes så att du kan återkoppla när det passar, och sammanfattningen skrivs på ditt eget språk även om den som ringde pratade ett annat.

AI-supportagent i kundtjänsten

AI-supportagent möter kunderna i telefon och chatt, svarar på vanliga frågor och löser enklare ärenden direkt. När ett ärende behöver en människa lämnas det över med en sammanfattning, så att kunden slipper börja om. Med 97 språk blir det AI-kundtjänst på fler språk än teamet själva talar, dygnet runt, medan teamet lägger sin tid på ärendena som verkligen behöver dem.

Hur hänger teamet med när kunden pratar ett annat språk?

Teamet hänger med eftersom AI-sammanfattningar skrivs på ditt eget språk och inte på kundens. Det gäller sammanfattningar av ärenden, samtal och röstmeddelanden. Kunden kan alltså prata ett språk med AI-agenten medan kollegan som tar över läser om ärendet på ett annat.

När en AI-agent kopplar vidare ett samtal ser den som svarar en sammanfattning från AI:n direkt i vyn för inkommande samtal. När AI-supportagent är klar med ett ärende lämnar den dessutom en analys i ärendets tidslinje med vad kunden ville, vad som har hanterats och vad som återstår. Kollegan kan ta vid där AI-agenten slutade, utan att lyssna igenom eller översätta hela samtalet.

Ska ni sedan svara kunden skriftligt kan Översätt meddelanden hjälpa till. Funktionen översätter meddelanden i chatt och contact center till flera språk direkt i Lynes, och översättningen kan du kopiera in i svaret till kunden.

Hur låter AI-agenterna på andra språk?

AI-agenterna kan använda samma röst oavsett språk. Rösterna i Lynes är flerspråkiga, och samma röst kan användas både av AI-agenterna och för Text to speech i till exempel IVR och svarsgrupper. Det gör att företaget kan låta likadant i telefon, oavsett vilket språk samtalet förs på.

Rösten väljer ni när ni skapar AI-agenten. Innan agenten börjar ta emot samtal och chattar kan ni testa den genom att chatta med den direkt i inställningarna. Gör gärna det på de språk som era kunder använder mest, så ser ni att svaren blir som ni vill och kan justera agentens instruktioner om något behöver ändras.

Vad löser flerspråkiga AI-agenter i praktiken?

Flerspråkiga AI-agenter löser problemet att den som inte delar språk med teamet ofta får vänta längre, får en sämre förklaring eller inte blir förstådd alls. Tänk dig ett fastighetsbolag med hyresgäster som talar många olika språk. En söndagskväll ringer en hyresgäst kundtjänsten för att felanmäla ett kylskåp som har slutat fungera, och ingen i förvaltningen är i tjänst.

AI-supportagent svarar, och samtalet kan föras på det språk som hyresgästen är mest bekväm med. Agenten tar emot felanmälan, svarar på hyresgästens frågor utifrån kunskapsbasen och lämnar ärendet vidare till teamet.

På måndagsmorgonen öppnar förvaltaren ärendet och läser på svenska vad hyresgästen ville, vad som redan är hanterat och vad som återstår. Förvaltaren bokar in en reparatör, skriver ett kort svar och tar hjälp av Översätt meddelanden för att få det på hyresgästens språk. Ingen har behövt leta efter en kollega som kan språket, och hyresgästen har inte behövt ringa tillbaka under kontorstid för att bli förstådd.

Förutsättningar för flerspråkiga AI-agenter

• AI aktiverat i Lynes med en vald prisplan för AI
• Minst en AI-agent med röst, instruktioner och kunskapsbas
• AI-agenten tilldelad en roll som AI-supportagent, AI-telefonist eller Personlig AI-telefonist
• Agenten kopplad dit den ska arbeta, till exempel en svarsgrupp, en webbchatt eller ett direktnummer

Vanliga frågor om flerspråkiga AI-agenter

Hur många språk stödjer AI-agenterna i Lynes?

AI-agenterna i Lynes stödjer 97 språk, bland dem svenska och engelska. Språkstödet gäller alla tre AI-agenter, alltså AI-supportagent, AI-telefonist och Personlig AI-telefonist. Undrar du om ett visst språk ingår är du välkommen att höra av dig, så tar vi reda på det åt dig.

Fungerar språkstödet i både telefon och chatt?

Ja. AI-telefonist och Personlig AI-telefonist tar emot samtal, och AI-supportagent arbetar både i telefon och i chatt. Eftersom alla tre AI-agenter stödjer 97 språk finns språkstödet med i de kanaler där de används, oavsett om kunden ringer in eller skriver i chatten.

Behöver teamet kunna kundens språk?

Nej, inte för att förstå vad ärendet gäller. AI-sammanfattningar av ärenden, samtal och röstmeddelanden skrivs på ditt eget språk, även när kunden har pratat ett annat. Ska ni svara kunden skriftligt kan Översätt meddelanden översätta texten direkt i Lynes, så att svaret kan gå ut på ett språk som kunden förstår.

Vad händer om AI-agenten inte uppfattar vad kunden säger?

Har AI-agenten svårt att uppfatta vad som sägs, till exempel på grund av en dialekt, ber den artigt den som ringer att upprepa sig. Behöver ärendet en människa kan agenten koppla vidare till en kollega, och med AI-supportagent följer en sammanfattning med så att kunden slipper börja om från början.