Kunskapsbaser

Grunden som era AI-agenter bygger sina svar på

Kunskapsbaser i lynes är den centrala informationskällan för era AI-agenter. Det är här de hämtar kunskap, förstår sammanhang och levererar korrekta svar till kunder och användare.

Ni bestämmer själva vad AI:n ska kunna genom att samla all relevant information i en strukturerad kunskapsbas som används i realtid.

Vad är kunskapsbaser?

1. En gemensam kunskapskälla för alla AI-agenter.
2. Ge AI:n rätt information från början.
3. Håll AI-svar uppdaterade och kvalitetssäkrade.
4. Förvandla dokument till användbar AI-kunskap.
5. Kunskap som AI faktiskt förstår och kan använda.

Så fungerar kunskapsbaser i lynes

Bygg och hantera AI-kunskap på ett ställe

Kunskapsbasen är platsen där all information som era AI-agenter använder samlas. Ni kan skriva egna FAQ:er, ladda upp PDF-, Word- och textfiler samt lägga till URL:er som lynes indexerar och omvandlar till strukturerad kunskap.

Allt innehåll blir sökbart och tillgängligt för AI-agenterna, vilket ger en stabil grund för att hantera frågor, supportärenden och dialoger.

Redigera, granska och samarbeta med full kontroll

I kunskapsbasen kan ni arbeta med tydliga roller för redigerare och förslagsgivare. Redigerare har ansvar för att uppdatera och publicera innehåll, medan förslagsgivare kan lämna förbättringar och nya förslag utan att ändra det publicerade materialet direkt.

Allt innehåll hanteras i tabellform, vilket gör det enkelt att få överblick, justera texter och säkerställa att informationen håller rätt kvalitet. Förslag kan granskas och godkännas innan de blir en del av kunskapsbasen, så att AI-agenterna alltid använder korrekt och kontrollerad information.

Det skapar ett smidigt samarbete i teamet och gör det lätt att hålla kunskapen uppdaterad över tid.

Tre skäl till varför kunskapsbaser gör skillnad

Bättre svar börjar med bättre information

AI-agenter är bara så bra som den information de använder. Med en strukturerad kunskapsbas säkerställer ni att svaren är konsekventa, korrekta och anpassade efter er verksamhet.

Byggt för samarbete och kvalitet

Med tydliga roller, behörigheter samt flöden för förslag och godkännande kan flera personer bidra utan att riskera felaktigt eller inaktuellt innehåll.

En kunskapsbas för alla AI-agenter

Samma kunskapsbas kan användas av flera AI-agenter och i olika kanaler. Det ger en enhetlig upplevelse oavsett om AI:n svarar i telefon, chatt eller support.

‍

‍

Vanliga frågor om kunskapsbaser

Vad är en kunskapsbas i lynes?

En kunskapsbas är en samlad informationsyta som era AI-agenter använder för att besvara frågor och hantera dialoger.

Vilket innehåll kan jag lägga till?

Ni kan lägga till egna FAQ:er, ladda upp PDF-, Word- och textfiler samt ange URL:er som lynes indexerar och använder i kunskapsbasen.

Kan flera personer arbeta i samma kunskapsbas?

Ja. Ni kan styra roller och behörigheter samt arbeta med förslag och godkännanden för säkert samarbete.

Hur säkerställer vi att informationen är uppdaterad?

Med tabellbaserad redigering, tydligt ansvar och godkännandeflöden blir det enkelt att hålla innehållet aktuellt och kvalitetssäkrat.

‍

‍