Vyer

Vyer som visar exakt de ärenden du behöver

Arbetsyta i lynes contact center har ett komponerbart filtersystem för vyer. Du kombinerar de filter du behöver, sparar resultatet som en egen vy och kommer åt den med ett klick. Vyn följer med dig, och du kan dela den med kollegor som arbetar mot samma kö.

Det betyder att varje agent och team kan forma sin egen ingång till ärendena, i stället för att leta i en gemensam lista som är byggd för någon annan.

Vad är vyer i lynes?

Vyer är sparade filterkombinationer i lynes Arbetsyta som visar en avgränsad uppsättning ärenden. Du väljer vilka filter som ska gälla, namnger vyn och sparar den, så att samma urval finns redo varje gång du öppnar Arbetsyta. En vy kan vara privat eller delas med organisationen.

Du bestämmer själv vad en vy ska innehålla och kan skapa så många vyer du vill, en för varje arbetssätt. Det finns även fördefinierade vyer att utgå från om du snabbt vill komma igång.

Hur bygger du en egen vy?

Du bygger en egen vy genom att kombinera filter i Arbetsyta och spara resultatet. Lägg till de filter som beskriver ärendena du vill se, kontrollera att listan stämmer, och spara vyn med ett namn som är lätt att känna igen. Vyn dyker sedan upp i din vy-lista och kan öppnas direkt nästa gång. Vill du komma igång snabbt kan du utgå från en av de fördefinierade vyerna och anpassa den efter dina behov.

Du kan när som helst justera en sparad vy, byta namn på den eller ta bort den. På mobilen når du dina vyer via en scrollbar vy-lista, så att samma urval finns tillgängligt även när du arbetar utanför skrivbordet.

Vad kan du filtrera på?

Du kan kombinera flera filter i samma vy för att smalna av exakt rätt ärenden. De filter som ingår är:

• Status, för att skilja på exempelvis öppna, pågående och avslutade ärenden
• Senaste aktivitet, för att fokusera på det som hänt nyligen eller det som blivit liggande
• Kanal, för att se enbart telefon, mejl eller chatt
• Tilldelad agent, för att visa dina egna ärenden eller en kollegas

Utöver filtren kan du välja om gruppering, kolumner och sortering ska sparas per vy eller delas, och du kan växla mellan kortvy och listvy beroende på hur du vill överblicka ärendena.

Kan du dela en vy med teamet?

Ja, en egen vy kan delas med organisationen så att flera personer ser samma urval. När du sparar en vy väljer du om den ska vara privat eller delad, och en delad vy blir tillgänglig för de kollegor som arbetar mot samma ärenden.

Det gör det enkelt att enas om hur ett team följer upp sitt arbete. En teamledare kan bygga en vy för obesvarade ärenden på en viss kanal och dela den med hela teamet, i stället för att varje agent sätter upp sin egen variant.

Vad löser vyer i praktiken?

Vyer löser problemet med att en enda gemensam ärendelista sällan passar alla. En supportagent som täcker chatten under helgen bygger en vy för öppna chattärenden från det senaste dygnet och slipper scrolla förbi allt annat. När kollegan tar över på måndagen öppnar hen samma delade vy och ser direkt var arbetet står.

En teamledare som vill bevaka servicenivån kan i stället bygga en vy för ärenden utan svar på en prioriterad kanal, gruppera dem som det passar och låta vyn ligga kvar som en stående överblick. Var och en får en ingång som är byggd för det egna arbetssättet, utan att den gemensamma strukturen rörs.

Förutsättningar för vyer

• lynes contact center med tillgång till Arbetsyta
• En roll med behörighet att skapa och, vid behov, dela vyer i organisationen

Vanliga frågor om vyer

Kan jag ändra en vy efter att jag har sparat den?

Ja. Du kan justera filtren i en sparad vy, byta namn på den eller ta bort den när som helst, och ändringarna gäller nästa gång du öppnar vyn.

Kan jag ha flera vyer samtidigt?

Ja, du kan spara flera vyer och växla mellan dem i din vy-lista. Många team har en vy per arbetssätt, till exempel egna öppna ärenden, en kanal som ska bevakas eller ärenden som väntar på svar.

Syns mina vyer för andra?

Bara om du väljer att dela dem. När du sparar en vy avgör du om den ska vara privat eller delas med organisationen, så att en delad vy blir tillgänglig för kollegor som arbetar mot samma ärenden.

Måste jag bygga varje vy från grunden?

Nej. lynes har fördefinierade vyer som du kan använda direkt, och du kan skapa egna vid sidan av dem. De flesta team använder en blandning, några fördefinierade vyer och ett par egna som matchar hur just de arbetar.