En food truck är en restaurang som har bestämt sig för att kunderna inte ska behöva komma till den. Den ställer sig där folk är, utanför kontoren vid lunch och vid festivalen på kvällen. Men menyn är densamma i varje gathörn, och det är därför den fungerar.
Mobilitet för företag bygger på samma idé. Medarbetarna är inte längre på ett ställe, och kunderna bryr sig inte om var de är. De vill nå rätt person och få samma svar oavsett om hen sitter på kontoret, hemma eller på ett tåg mellan Linköping och Norrköping.
Mobilitet för företag betyder att medarbetarna kan ringa, svara, samarbeta och hjälpa kunder med samma verktyg och samma nummer, oavsett var de befinner sig. Det handlar mindre om vilka prylar ni har och mer om att telefoni, samarbete och kunddialog följer med på samma villkor. Här går vi igenom var mobiliteten brukar falla isär och hur ni får den att hålla.
Vad betyder mobilitet för ett företag i praktiken?
Att arbetet följer med personen i stället för att sitta fast på en plats. En mobil medarbetare kan ta ett samtal till företagets nummer i mobilen, ringa nästa samtal från datorn med en softphone, delta i ett videomöte från ett hotellrum och svara en kollega i chatten utan att byta verktyg eller tappa sammanhanget.
De flesta företag är redan halvvägs. Mobilen finns i fickan och datorn i väskan. Det som skiljer ett mobilt företag från ett företag med mobiler är om verktygen hänger ihop, och om samma regler gäller oavsett var arbetet görs. Det är där det brukar skava, särskilt på en hybrid arbetsplats där teamet växlar mellan kontoret och hemmet från dag till dag.
Var faller mobiliteten isär?
I glappen mellan verktygen, och oftast mellan mobilen och växeln. Säg att en kund ringer växelnumret medan säljaren står på tåget. Samtalet hamnar i en svarsgrupp på kontoret där ingen vet att säljaren väntar på just det samtalet, och säljaren ser det aldrig. Eller tvärtom: kunden ringer säljarens mobil och hamnar i en röstbrevlåda som ingen annan kan lyssna av.
Fler exempel som brukar dyka upp:
- Mobilen visar ett privat nummer när medarbetaren ringer ut, så kunden sparar fel nummer.
- Chatt, videomöten och telefoni ligger i olika appar, och det som sades i ett samtal hamnar aldrig där kollegorna kan se det.
- Täckningen tar slut i ett källarkontor eller på landet, och samtalet gör det också.
- Mobilen fungerar utmärkt i Sverige men blir dyr så fort någon reser.
Inget av det beror på att någon gör fel. Det beror på att verktygen köptes ett i taget.
Hur påverkar mobilitet kundservicen?
Mer än man tror, eftersom kunden aldrig ser var ni sitter. Kunden ser bara om någon svarar, hur snabbt det går och om svaret blir rätt. När telefonin följer med medarbetarna blir det lättare att hålla samma servicenivå oavsett om teamet är på kontoret, hemma eller utspritt över flera orter.
Det kräver att samtal styrs efter regler som gäller alla, att någon tar över när du inte kan svara och att du kan se vad som hänt tidigare innan du ringer tillbaka. Mobilitet i kundservicen handlar alltså inte om att alla ska svara överallt. Den handlar om att rätt person ska kunna svara, var hen än är.
Hur fungerar mobilitet i Lynes?
Som det råkar vara är det här en stor del av anledningen till att Lynes finns. Telefoni, chatt och videomöten ligger i samma app, och appen fungerar likadant i mobilen, i datorn, i surfplattan och i webbläsaren. Det betyder att växeln följer med dig, inte tvärtom.
- Aktivitetsstatus: Med aktivitetsstatus bestämmer du vad som händer med samtalen när du är i möte, på lunch eller har gått för dagen, och statusen kan schemaläggas efter arbetsdagen.
- VoIP: När täckningen sviker ringer du via internet i appen med VoIP, med samma växelfunktioner som annars.
- Videomöte: Du startar eller deltar i ett videomöte från mobilen, datorn eller surfplattan, och kan byta enhet mitt i mötet.
- AI-telefonist: När ingen kan svara tar en AI-telefonist samtalet, informerar om öppettider, tar meddelanden och kopplar vidare till rätt person.
Ta säljaren på tåget igen. Hon ringer kunden från mobilen och visar växelnumret. Täckningen är sämre strax efter Norrköping, så nästa samtal ringer hon via internet i appen. När hon kommer fram sätter hon sin status till möte, och samtalen som kommer in under tiden går till en kollega. Kunden märker ingenting, och det är precis meningen.
Vad behöver abonnemanget klara?
Mobiliteten blir aldrig bättre än abonnemanget den vilar på. Ett företagsabonnemang för ett mobilt team behöver surf som räcker för den som jobbar mycket på resande fot, roaming som inte överraskar och ett enkelt sätt att få nya mobiler och enheter igång.
I Lynes abonnemang ingår fri roaming i EU, så samtal och surf fungerar som hemma inom EU och EES. Med eSIM aktiveras en ny mobil på några minuter, och med datakort kan surfplattan eller datorn dela på abonnemangets surf. Mer om hur ni väljer rätt finns i guiden om företagsabonnemang för växande företag.
Vanliga frågor om mobilitet för företag
Vad betyder mobilitet för företag?
Mobilitet för företag betyder att medarbetarna kan ringa, svara, samarbeta och hjälpa kunder med samma verktyg och samma nummer, oavsett var de befinner sig. Det förutsätter att telefoni, chatt och videomöten hänger ihop, så att arbetet följer med personen i stället för att vara knutet till en plats eller en enhet.
Hur kan anställda ringa med företagets nummer från mobilen?
Genom att mobilen kopplas till företagets växel. Då kan medarbetaren välja vilket nummer som visas när hen ringer ut, till exempel växelnumret mot kunder, och ta emot samtal från svarsgrupper i mobilen. I Lynes styrs det med nummervisning direkt i appen, i mobilen eller i datorn.
Vad händer med samtalen när mobiltäckningen är dålig?
Med VoIP kan samtal gå via internet i stället för mobilnätet. I Lynes ringer du då via appen över wifi eller mobildata och har kvar samma växelfunktioner som annars. Det är användbart i lokaler med dålig täckning och när samtalstaxan är hög, till exempel utomlands.
Behöver ett mobilt företag en telefonväxel?
Ja, ofta mer än ett företag där alla sitter på samma ställe. Växeln är det som håller ihop telefonin när medarbetarna är utspridda. Den styr samtal till rätt person, fördelar dem i svarsgrupper och ser till att någon svarar även när den du ringer inte kan. En molnväxel följer med i både mobilen och datorn.
Kortversionen
En food truck fungerar för att menyn är densamma i varje gathörn. Mobilitet för företag fungerar på samma sätt: medarbetarna kan vara var som helst, så länge kunderna möter samma nummer, samma service och samma svar. Det kräver att mobilen, växeln och samarbetsverktygen hänger ihop, inte att alla har den nyaste telefonen.
Vill du se hur det fungerar i praktiken? Läs mer om Lynes telefonväxel. Och vill du hellre ta det över en kopp kaffe, så vet du var vi finns.
