Webbwidget

Webbwidget – en flexibel kontaktpunkt på din hemsida

Webbwidget är en del av lynes webbchatt och fungerar som en samlad kontaktpunkt på din hemsida. Här kombinerar du chatt, telefoni, köinformation, callback och FAQ i ett och samma gränssnitt. Allt anpassas efter sidan där widgeten visas och byggs helt efter dina behov.

Resultatet blir en tydlig och lättanvänd kontaktväg för besökaren, utan att kompromissa med kontroll eller flexibilitet.

Bygg Webbwidget efter ditt behov

Du väljer själv vilket innehåll som ska visas i varje Webbwidget. Det kan till exempel vara en specifik chatt kopplad till rätt svarsgrupp, team eller funktion. På så sätt möts besökaren alltid av rätt kontaktväg, på rätt plats.

Du kan skapa flera Webbwidgets och använda dem parallellt på olika delar av hemsidan. Varje widget har sina egna inställningar, sitt eget innehåll och sina egna kontaktvägar.

Visa rätt telefonnummer på rätt plats

I Webbwidgeten kan du visa olika telefonnummer beroende på sammanhang. Det kan vara support, försäljning, ekonomi eller andra funktioner i organisationen.

Du styr själv vilka nummer som visas och var de ska synas. Det gör det enkelt för besökaren att snabbt hitta rätt, utan att behöva leta eller klicka runt.

Visa köläge direkt i widgeten

För varje svarsgrupp kan du visa aktuellt köläge direkt i Webbwidgeten. Besökaren ser hur många som väntar och får rätt förväntningar redan innan de tar kontakt.

Köinformationen uppdateras automatiskt i realtid och skapar transparens i kontakten.

Ring mig – enkel callback för besökaren

Webbwidgeten

kan även innehålla funktionen Ring mig. Besökaren fyller i sitt telefonnummer och skickar en callbackförfrågan.

Förfrågan hamnar i svarsgruppens callbackkö och rings upp av en ledig agent. Det ger en smidig upplevelse för besökaren och minskar risken för missade samtal.

FAQ direkt i Webbwidget

Du kan visa utvalda FAQ direkt i Webbwidgeten, hämtade från er kunskapsbas. Du väljer själv vilka frågor som ska visas, till exempel leveranstider, returer eller kontaktuppgifter.

Genom att visa svar direkt i widgeten kan många ärenden lösas utan att besökaren behöver ta kontakt.

Enkel att installera på vilken hemsida som helst

När Webbwidgeten är klar får du en kod som enkelt läggs in på hemsidan. Den fungerar oavsett plattform eller CMS.

Samma hemsida kan användas för flera Webbwidgeten, där varje widget anpassas efter sitt sammanhang. Olika chattar, olika FAQ och olika kontaktvägar, helt på dina villkor.

En samlad upplevelse för både besökare och team

Webbwidgeten  samlar flera viktiga kontaktvägar i ett enda gränssnitt. För besökaren blir det enkelt att välja hur de vill ta kontakt. För teamet blir det tydligt, strukturerat och lätt att hantera.

Allt är byggt för att vara flexibelt, lätt att komma igång med och enkelt att anpassa över tid.

‍

‍

‍

Vad är en Webbwidget i lynes
Webbwidget är en flexibel kontaktpunkt som placeras på din hemsida. Den samlar chatt, telefoni, köinformation, callback och FAQ i ett och samma gränssnitt, anpassat efter sidan där den visas.

Kan jag använda olika Webbwidget på olika sidor
Ja. Du kan skapa flera Webbwidget och använda dem parallellt på hemsidan. Varje widget kan ha eget innehåll, egna chattar, egna telefonnummer och egna inställningar beroende på sammanhang.

Går det att visa köläge och callback i Webbwidget
Ja. Du kan visa aktuellt köläge för svarsgrupper direkt i widgeten och även erbjuda funktionen Ring mig. Köinformation visas i realtid och callback hamnar automatiskt i rätt callbackkö.

Vilka kan hantera och konfigurera Webbwidget
Behöriga användare i lynes administratörsgränssnitt kan bygga, justera och uppdatera Webbwidgets. Det gör det enkelt att anpassa innehåll, kontaktvägar och inställningar över tid utan teknisk hjälp.

‍